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物业外包人员管理制度范文

物业外包人员管理制度

第一章总则

第一条为规范物业外包人员的管理，提高服务质量，确保物

业工作的正常运行，制定本管理制度。

第二条外包人员是指由物业公司委托外包公司派遣的从事物

业服务工作的人员。

第三条物业外包人员应遵守国家法律法规和物业公司的各项

规章制度，服从物业公司的工作安排，维护物业公司的利益和

形象。

第四条物业外包人员管理应遵循公平、公正、公开的原则，

确保广大外包人员的权益。

第五条本管理制度适用于所有物业外包人员，物业公司与外

包公司签订的合同中存在冲突的规定，以本管理制度为准。

第二章外包人员的职责

第六条外包人员的主要职责包括但不限于以下几个方面：

1.安全巡逻，维护物业的安全和秩序；

2.绿化养护，保持物业环境的整洁和美观；

3.清洁卫生，保持物业公共区域的清洁；

4.管道维修，对物业管道设施进行日常维护保养；

5.物业设备维护，定期对物业设备进行检查和故障排除；

6.居民服务，提供满意的服务，解决居民的困难和问题。

第七条外包人员应具备以下素质和能力：

1.必须年满18周岁；

2.具备良好的工作态度和服务意识；

3.具备一定的物业知识和技能；

4.具备沟通能力和解决问题的能力；

5.服从工作安排，能够适应一定程度的工作强度。

第三章外包人员的权益

第八条外包人员有权享受以下权益：

1.按时足额领取工资；

2.按劳取酬，享受与工作量相符的报酬；

3.享受国家规定的各项社会保险和福利待遇；

4.参加物业公司组织的培训和技能提升；

5.获得物业公司颁发的荣誉证书和奖励。

第九条物业公司和外包公司应确保外包人员的人身安全和财

产安全，对于外包人员所发生的工伤和意外事件，应及时提供

救助和赔偿，并协助处理相关事宜。

第四章外包人员的管理

第十条外包人员的管理由物业公司和外包公司共同负责，物

业公司指定专门的人员负责外包人员的日常管理工作。

第十一条外包人员应按规定的工作时间和岗位要求工作，不

得擅自离岗、旷工或迟到早退。

第十二条外包人员应正确佩戴工作证件，不得冒用他人证件，

如证件遗失应及时报告相关部门。

第十三条外包人员应遵守物业公司的各项规章制度，如有违

反者，将按照规章制度进行处罚，严重者将解除劳动合同。

第十四条外包人员应保管好个人物品，如有遗失应及时报告

相关部门，物业公司将积极协助查找和处理。

第十五条外包人员在执行工作任务时，如遇紧急情况，应及

时上报物业公司，并积极采取措施，保护人员和财产安全。

第五章外包人员的考核与奖惩

第十六条外包人员的考核由物业公司和外包公司共同进行，

考核周期为一个自然年。

第十七条外包人员的考核内容主要包括工作绩效、工作纪律、

服务态度等方面。

第十八条外包人员绩效评定等级分为：

1.优秀：工作表现突出，积极主动，服务态度良好；

2.良好：工作基本符合要求，积极配合，服务态度一般；

3.合格：工作基本达到要求，服务态度尚可，工作纪律一般；

4.不合格：工作不符合要求，态度消极，工作纪律差；

第十九条外包人员绩效考评结果公示，物业公司对不同绩效

等级的外包人员给予相应的奖励或处罚。

第二十条外包人员在合同期满并绩效考核为良好及以上的情

况下，可以续约，也可根据需要重新考核决定是否续约。

第六章附则

第二十一条物业公司和外包公司应定期召开管理会议，沟通

问题，提高管理效能。

第二十二条对于本管理制度未能覆盖的事宜，可根据实际情

况另行制定相关规定。

第二十三条本管理制度自颁布之日起实施，物业公司和外包

公司应共同宣传并向外包人员进行培训。