《跨境电商客户关系管理》课件——售中客服的技巧 海外仓.pptxVIP

提升跨境电商物流服务—海外仓

《跨境电商客户关系管理》

目录

情景描述

敦煌网科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓以及团队成员需要选择正确的物流方式，保证商品能够完好无损且按时送达国外消费者手中。

任务导入

任务操作

对任务导入问题进行解答

定义：是指在本国以外的国家或地区建立的海外仓库，主要用于发展海外电子商务。海外仓可以为全球卖家提供仓储、分拣、包装及派送的一站式综合服务。

知识点讲解

一、海外仓分类

海外仓分类：

1、亚马逊FBA仓（行业标杆）

2、第三方海外仓（多为物流服务商）

3、自营海外仓(电商企业）

知识点讲解

二、海外仓运费构成

海外仓运费构成：包括头程运输、仓储管理、本地配送三部分。

头程运输：即中国卖家通过海运、空运、陆运或联运将商品运送至海外仓仓库。

仓储管理：中国卖家通过物流信息系统，远程操作海外仓储货物，实时管理库存。

知识点讲解

本地配送：海外仓储中心根据订单信息，通过当地邮政或快递将商品配送给客户。

介绍核心技术和品牌发展构建竞争优势，引导学生树立科学发展观。

二、海外仓运费构成

知识点讲解

三、海外仓优势

1、提升买家购物体验（物流、退换货）

2、降低海外竞争程度（买家筛选发货国家/地区）

3、降低跨境物流成本(批量化运至海外）

4、降低海关清关风险（传统模式报关）、

知识点讲解

四、海外仓缺点

1.海外仓的缺陷一、仓储成本高

虽然是通过错峰集发的方式降低了物流成本，但是自从货物达到海外仓就产生了仓储费用，一般是按天收费。

2.海外仓的缺陷二、库存压力大

一旦选品或市场把握稍有差错，造成货物滞销、销量不好，大批量货物挤压在仓库中，不但不能变现还会地增加仓储成本，货物在海外难处理，进退两难。

知识点讲解

四、海外仓缺点

3.海外仓的缺陷三、资金周转不便

批量备货至海外仓，备货的资金，物流的资金、仓储的资金等大批量的资金投入，资金回流周期长，导致卖家资金周转不便容易造成资金链断层。

4.海外仓的缺陷四、海外可控性差

海外仓受当地政策、社会因素、风土人情、自然因素等不可控因素影响较大。例如，货物进口时被查扣，货物在当地仓库被查扣、没收等，对卖家的影响是巨大的。

知识点讲解

四、海外仓缺点

5.海外仓的缺陷五、受海外仓服务商运营能力影响大

海外仓服务商某个环节出问题就可能造成货物派送延误、仓库被查、货物被没收等情况，无论发生哪一种情况，对卖家造成的损失都是不可挽回的。

6.海外仓的缺陷六、对卖家的选品要求更严格

使用海外仓发货的产品，一来保证质量，二来需要适合当地买家的需求，对于商品种类繁多的公司，在海外仓囤多少个SKU的货就成老大难问题，选品不当，市场把握不当都会造成不可挽回的损失。

总结

本次课主要讲解了海外仓的定义、费用构成以及优缺点等知识。

希望跨境客户服务人员能够结合自身产品、店铺特点，选择合适的海外仓。