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提升跨境电商物流服务—运费
《跨境电商客户关系管理》
目录
情景描述
现在敦煌网科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓以及团队已经将包裹包装完毕，接下来就是核计运费及后期物流跟踪了，希望商品能够完好无损且按时送达海外消费者手中。
任务导入
任务操作
对任务导入问题进行解答
包裹运费
国际运费一般以每0.5KG为一个计费重量单位。以第一个0.5KG为首重，每增加0.5KG为一个续重。
知识点讲解
一、续重
商品打包后的重量刚刚超过一个续重（0.5KG）的标准（如上图所示第九区），则需要多交120元。因此能够将商品打包后的续重控制在10%-20%是较为理想的。
知识点讲解
二、计费公式
1、当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为：首重运费＋(重量（公斤）×2－1)×续重运费
例如：7KG货品按首重20元、续重9元计算，则运费总额为：20＋(7×2-1)*9=137(元)
2、当需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。求取材积公式如下：
规则物品：长（cm）×宽(cm)×高(cm)÷6000=重量（KG）
知识点讲解
如何能够更快的获取物流信息，可参考以下几个建议：
1、密切关注平台消息，因不可抗力导致的物流延误要及时联系客户、安抚客户并采取相应措施。
三、物流跟踪
知识点讲解
2、及时到物流官网查询单号，筛查异常单号，先确认货物情况，再根据具体情况采取补发、退款的措施。
三、物流跟踪
知识点讲解
3、利用ERP软件进行物流追踪，已发货的订单可设置规则，系统自动加入物流追踪行列，实时更新物流动态，让卖家和客户都能更快更全面地获取物流信息。
三、物流跟踪
知识点讲解
四、案例讲解
某公司拟空运300只玩具猴子到其德国仓，每只猴子0.25KG，每只猴子包装规格为20cm*8cm*9cm,请计算玩具猴子的空运运费。
空运报价表
转运方式
重量区间
德国仓（元）
英国仓（元）
最低起运量
空运
5-21KG
45
45
5KG
22-45KG
32
33
46-99KG
30
32
100KG以上
29
30
知识点讲解
四、案例讲解
某公司拟空运300只玩具猴子到其德国仓，每只猴子0.25KG，每只猴子包装规格为20cm*8cm*9cm,请计算玩具猴子的空运运费。
包装规格：20cm*8cm*9cm=1440
1440/6000=0.24KG
物品实重：0.25KG
物品实重＞包装规格
总重量：0.25*300=75KG
75KG处于46-99KG区间，德国仓是30元，英国仓是32元。
学生在计算过程中，应该发扬精益求精、严谨细致的工匠精神。
总结
本次课主要讲解了跨境电商基础的快递运费计算。
希望跨境客户服务人员利用相关技巧，更好的做到物流追踪。
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