网络舆情应对策略PPT(共37页).ppt

网络舆情应对策略;主要内容;一、正确认识社会冲突;两种类型：

质性冲突：即制度性的对抗，如暴力革命。

量性冲突：即机制性对抗，调整机制，实现灵活开放的社会结构。

;（二）话语表达

1.社会安全阀机制：信访制度

2.利益表达渠道：拥有媒介就拥有话语权，就拥有利益表达的机会和利益维护的可能。;大众传媒的局限，网络成为实现多元化言论的最佳场所。起到解压和利益表达作用。

广阔和自由传播的空间：无极限。

虚拟性：无顾忌。事态缓解、情绪释放后，议题衰变而终止。

;我国近年来频繁出现百万级点击率的网络群体性事件，说明网络作为利益表达渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现。

群体性事件从现实转向网络，有利于稳定社会和消除暴力。;二、关注群体生态;（二）关注特殊个体;目的：

做到心中有数

小事及时处理

方式：

培养民意观察员

设置民事调解员;三、把握舆情动向;;（二）传统媒体（报纸、广播、电视）

群众反映信息机制：新闻报料人

设置线人：依据媒体分块、分片的安排

;（三）新媒体（依托网络和手机的论坛、博客、MSN、QQ、微博等）

网民反映信息机制：政府网站，开辟自由论坛，缓解舆情，当然要有引导

网络、微博：意见领袖，舆情监测员。微博让人人都拥有“麦克风”。

舆情预警机制（监测系统）;;;;;名人堂-政务厅;安徽：22

北京：4

重庆：4

福建：80

甘肃：8

广东：132

广西：23

贵州：16

海南：6

河北：96

云南：39;;（四）知信息，防感染

外地或本地出一事，及时预防，防模仿和感染

同时，对各机构、媒体设立信息公开和报道制度，要适时公开、公布，正面引导，而不要追求轰动效应，盲目公开、公布。

做好媒体应对和协作工作;（五）分清主次

1.一般网络舆情

涉及道德审判：艳照门、虐猫事件、铜须门

人肉搜索

网络恶搞、流言、集会

;2.重点关注：网络群体性事件

涉公权力

涉腐

涉富

涉权（政府、公检法）

;3.重复发生率高

强拆

刑讯逼供

服刑人员非正常死亡

招考寻租;四、舆情应对原则;（二）不断“播报”原则。网络舆情热点应对中，一要切忌不予理睬，二要切忌没有下文。我们说“黄金24小???”要出来“说话”，但24小时之后更要“说话”。要不断地告诉网民政府在做什么，事情有了什么样新的进展。这样才能稳定情绪，消弭热点，解决问题。

;（三）“网言网语”原则。面对网上热点，无论是网络新闻发言人，还是网络评论员，切忌讲空话套话，一定要网言网语说网事，这样在形象上容易为大家所接受。只有取得信任，才能通过网络说明事实，澄清真相，梳理情绪，引导舆论，解决问题。否则，只能适得其反，引起反感，激化情绪，扩大事态。

;五、舆论引导策略;（二）传统媒体

1.报纸：深度解析，针对精英

2.广播：老年，青年

3.电视：普通大众（分时段）;（三）自媒体

1.网络：官方网站

2.论坛、博客、MSN、QQ：

3.微博：意见领袖;六、信息发布与发言;（二）传统媒体

权威性

指导性

服务;（三）自媒体

公共空间

民主论坛

议程设置;（四）媒介素养

学校教育

公共服务

职业教育;七、处理与善后;1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。

27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹

28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。

30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。

31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。

32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。

33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。

50、想像力比知识更重要。不