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旅行社信用等级评定标准

一、加分指标

一级指标

二级指标

三级指标

评价内容

计分方法

数据来源

有效期

基本信息(40分)

发展规模

（13分）

资本实力

（3分）

注册资本≥500万元

3

全国旅游监管

服务平台

一年

300万元≤注册资本＜500万元

2

100万元≤注册资本＜300万元

1

10万元≤注册资本＜100万元

0.5

员工人数

（4分）

40人及以上

4

企业提供

30～39人

3

20～29人

2

8～19人

1

小于8人

0.5

境内设置分支机构

（分公司或分社）

（3分）

20家以上

3

全国旅游监管服务平台

10～20家

2

5～9家

1

5家以下

0.5

在注册地依法

设立服务网点

（3分）

10家以上

3

7～10家

2

3～7家

1

3家以下

0.5

运营能力

（10分）

上一年度营业收入

（5分）

营业收入≥500万元

5

300万元≤营业收入＜500万元

4

200万元≤营业收入＜300万元

3

100万元≤营业收入＜200万元

2

营业收入＜100万元

1

上一年度组接人数

（5分）

组接人数≥50000人次

5

20000人次≤组接人数＜50000人次

4

10000人次≤组接人数＜20000人次

3

4000人次≤组接人数＜10000人次

2

组接人数＜4000人次

1

服务保障

（12分）

服务项目

（2分）

国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务

2

国内旅游业务、入境旅游业务

1

投保旅行社责

任保险限额

（5分）

每人≥100万元

5

企业提供

80万元≤每人＜100万元

4

60万元≤每人＜80万元

3

40万元≤每人＜60万元

2

20万元≤每人＜40万元

1

年投诉量（2分）

零投诉

2

各级文化和旅游主管部门

1≤年投诉量≤3

1.5

3＜年投诉量≤5

1

5次以上

0

中高级导游人数

（3分）

拥有5名以上（含5名）的专职中高级导游

3

全国旅游监管服务平台

拥有3名以上（含3名）的专职中高级导游

2

拥有1名以上（含1名）的专职中高级导游

1

内部管理

（5分）

安全管理（1分）

建立安全管理制度

1

企业提供

有效期内

财务管理（1分）

建立财务管理制度

1

员工管理（1分）

建立员工管理制度

1

合同管理（1分）

建立合同管理制度

1

投诉管理（1分）

建立投诉管理制度

1

良好信用信息

（40分）

星评等级

(8分)

旅行社星级评定等级

五星旅行社

8

各级文化和旅游主管部门

有效期内

四星旅行社

7

三星旅行社

6

二星旅行社

5

一星旅行社

4

信用认证等级

（3分）

信用服务机构认证的信用报告等级

获得信用服务机构认证的AAA级信用等级报告（有效期内）

3

企业提供

企业自主上报

有效期内

有效期内

获得信用服务机构认证的AA级信用等级报告（有效期内）

2

获得信用服务机构认证的A级信用等级报告（有效期内）

1

信用管理（4分）

制度建设（1分）

建立信用管理制度

1

企业提供

有效期内

信用贯标企业（3分）

获得信用管理贯标创建示范企业称号

3

获得信用管理贯标企业称号

2

荣誉表彰

(9分)

荣誉表彰（此项不累计）（5分）

上一年度获得行政主管部门或旅游行业协会的国家级表彰奖励（包括正式员工）

5

企业自主上报

一年

上一年度获得行政主管部门或旅游行业协会的省级表彰奖励（包括正式员工）

4

上一年度获得行政主管部门或旅游行业协会的市级表彰奖励（包括正式员工）

3

上一年度获得行政主管部门或旅游行业协会的区级表彰奖励（包括正式员工）

2

联合奖励（4分）

被列入国家税务局信用A级纳税人（有效期内）

4

各级文化和旅游主管部门

有效期内

守信激励（16分）

守信激励（此项不累计）（16分）

累计五年以上未受到行政主管部门警告以上行政处罚

16

累计三年以上未受到行政主管部门警告以上行政处罚

10

累计两年以上未受到行政主管部门警告以上行政处罚

6

二、扣分指标

指标

评价内容

计分方法

数据来源

有效期

不良信用信息

文旅部门行政处罚

警告

受到1次警告处罚

-2

各级文化和旅游主管部门

有效期内

罚款

受到1次处以3万元及以下罚款处罚

-5

受到1次处以3万元以上罚款处罚

-10

没收违法所得

受到1次没收违法所得3万元及以下处罚

-5

受到1次没收违法所得3万元以上处罚

-10

责令停业

受到1次责令停业处罚

-20

其他部门行政处罚

有1条失信行为记录

-2

有2条及以上失信行为记录，或有严重失信记录

-6

联合惩戒（黑名单）

被人民法院纳入失信被执行人名单的（有效期内）

一票否决

被列入重大税收违法案件当事人名单（有效期内）

-10

法人代表被人民法院认定为失信被执行人的（有效期内）

-10

督办整改

上一年度1次被列入国家或省级督办名单