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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

2024年人力资源部下半年工作计划

培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实

施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班

即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培

训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。

1、确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培

训评估三个阶段，即：决定培训政策→确定培训需要→制定培训计划

→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情况→拟定评

估方案→对培训实际情况进行评估→评估培训总体计划并提出改进措

施。

2、确定培训活动的基本步骤，即确定培训需要→制订培训计划→

确定培训对象→实施培训→评估培训。

3、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合

素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能

为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。

4、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班

组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法

实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、仪容仪表、职业

道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处

理、案例分析、工作意识为主。

（三）作好员工考核工作

1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次。

2、每月对优秀员工做好评审考评工作。

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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

3、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚

奖办法。

4、每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。

考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌

握员要及管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员

工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。

（四）做好员工事务的管理工作

1、制定详细的事务管理制度及工作程序：①饭卡发放办法;②每

日标准;③原材料验收制度及成本预算方案;④就餐管理办法;⑤食堂卫

生标准;⑥宿舍管理办法;⑦宿舍分配管理办法;⑧更衣柜管理办法;⑨

劳保用品发放办法。

2、定期召开____，听取员工意见。

3、组织召开卫生宣传日活动，提高员工卫生防疫意识。

（五）有效开展酒店内部人际沟通工作

有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。

1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影

响沟通的障碍之一，解决这一问题的办法，首先需建立合乎规范的科

学岗位责任制（如建立各岗位与相关岗位的联系与沟通，各岗位的权

力与职责等内容），每个人员必须熟知这些岗位责任制，了解自己以

及他人的关系，其次充分认识规范化工作程序、工作程序是酒店各个

岗位运作的具体步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整

体。

2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。首先要对自己严于律

己、办事公正，再者了解、认识员工，最后要对员工真诚相待。

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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所