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【大连市】出租车乘客满意度调查报告

为提高出租汽车行业服务水平，规范出租汽车经营行为，形成高素质的出

租车驾驶员队伍，给广大市民提供便捷优质的服务，格罗贝斯市场调研公司近

期做了关于大连市出租车乘客满意度调查。

就调查结果表明，乘客选择出租车的原因主要有：追求舒适度、赶时间、

不熟悉路线、错过公交车运营时间等。而其中年轻人选择出租车主要是因为追

求舒适度，中老年人选择出租车主要是因为赶时间。

乘坐出租车的原因

1.26

2.245.38追求舒适度

赶时间

2.8不熟悉路线

3.43错过公交车运营时间

其他

乘客等车时间大部分在5到10分钟之间，79%的乘客对候车时间比较满意。

而对于出租车收费情况，63%的乘客认为收费较高,28%的乘客认为收费很合理。

9%的乘客认为收费较低。

在调查中很多人就“顺脚带客”发表了自己的观点，大部分人认为能接受，

毕竟司机赚钱也不容易，而少部分人认为“顺路带的人”费用应该降低点毕竟

不是“我”的专有服务。

关于驾驶员行为方面，不文明现象主要有：拒载，绕路，议价，挑活，强

行拼客，不系安全带、未根据季节性规定开启空调，违反交通法规驾驶，在驾

驶时抽烟，驾驶时打电话，不使用文明用语甚至说脏话，不按照规定穿着职业

装，拒绝退还乘客遗失在车内物品或以退还物品为由索要报酬，不主动提供发

票等，其中拒载、绕路、不主动提供发票、开车时打电话、不系安全带已经成

为出租汽车行业的通病了。

驾驶员不文明现象

1.06

0.86

0.66

0.46

0.26

0.06

拒绕议挑强不未违驾驾不不拒不

载路价活行主按反驶驶文穿绝系

、拼动季交时时明职退安驾驶员不文明现象

不客提节通抽打用业还全

打供性法烟电语装乘带

表发规规话甚客

票定驾至遗

开驶说失

空脏物

调话品

尽管出租车行业存在很多问题，但是电话投诉维护自己权益的人并不多，

主要是投诉过但是不知道处理结果，太麻烦、过去就算了，不知道投诉电话等

原因致使乘客对于出租车行业渐渐失去了信心。

还有一点我们不得不提到的是“黑车”，“黑车”主要在学校附近踩点拉活，

固定线路和价钱，就学生们反映，一到寒暑假期开学放假等时节，“黑车”司机

堵在校门口，见学生提着行李出来，抢过行李强行载客抬高价格，完全不顾学

生意愿，学生一方面不太懂得这样的“黑车”归谁管；另一方面学生也不敢大

声反抗，司机很“厉害”不给我们说话的机会。这样的现象也给学生群体带来

了很大的困扰。

大连是一个旅游城市，外来游客众多，外来游客选择的交通工具以出租车

或者公交车为主，所以出租车服务水平代表着外来游客对大连市的第一印象，

除此之外，生活在大连市的市民更是与出租车行业常打交道，为了广大