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电子渠道交流材料;;电子渠道整体情况分析

2008电子渠道主要工作

存在的困惑及下阶段重点工作

新形势下的几点思考;统计与测算：实体营业厅每笔业务的综合服务成本是8-10元左右，10086热线的每笔业

务成本0.7-0.8元，而通过自助终端缴费的成本0.2-0.3元，通过短信和网站方式办理业务成

本只有0.1-0.2元。

与实体渠道相比，e100具有分流低风险、低接触率、低价值的特点，应利用这种特

点，逐渐培养客户电子自助服务习惯来推动高效低成本运营，同时减少投诉，增加客户的参

与互动，提升客户满意度。;;1-8月电子渠道平均业务量388.3万笔，实体（自办厅+指定专营店）平均业务量1089.5万笔，电子渠道业务占比26.1%，比2007年四季度均值13.9%提高12pp，其中8月份占比33.5%。;随着自助终端台数的增加，交费笔数已由08年1月的11.5万笔增加至114万笔，提升约10倍，在电子渠道中的占比也由5.3%提升至22.7%，提升了17.4pp

网上银联卡交费起步较晚，且发展速度较为缓慢，仅占电子渠道的0.2%

整体电子交费额由664万提升至5577万元，与实体渠道之比也由1.65%提升至16.55%，提升速度较快，但与先进省份的月交费额上亿元相比还有一定差距;电子交费与营业厅交费之比显著提升;网站登陆客户数不断增多，由08年1月的32.9万增加到140万，普及率也由7%提升到27.2%，普及率提升幅度20个pp。;电话营业厅--人工;电子渠道整体情况分析

2008电子渠道主要工作

存在的困惑及下阶段重点工作

新形势下的几点思考;全省电子渠道采用集中管理模式，由省公司职能管理单位市场经营部负责整体电子渠道整体规划及运营管理。

相关职能部门、直属中心以及各分公司按照职责分工负责运营、支撑并承担相应的考核指标。;电子渠道;;

;夯实基础，建立全省测试制度;;;形象传播和奥运营销活动阶段;;主要针对集团客户开展电子渠道的推广

增加对客户的现场演示和体验密度

推荐集团业务时，实行搭载营销

根据客户需求，实现渠道、业务和客户的合理匹配;地市分公司针对各电子渠道应该加强目标客户的细分，提升营销推广活动准确性主要针对集团客户进行电子渠道业务和缴费的推广;各种??销活动需要同电子渠道捆绑起来，强化客户使用意识，夯实电子渠道使用的基础。;电子渠道整体情况分析

2008电子渠道主要工作

存在的困惑及下阶段重点工作

新形势下的几点思考;WAP营业厅;单项分析：;5、电子渠道客户粘度分析;;;把握时机快速发展电子渠道，实现服务资源从实体渠道向电子渠道的转移，充分发挥电子渠道的服务功能。;1

;③网站和网厅改版已进入关键时期;;;城区拓展：利用空中营业厅的竞争对

手不可比拟的业务优势，在城区大型

社区、生活区等城区核心渠道无法触

及的末梢环节以便民服务站的形式实

施有效补充。;电子渠道整体情况分析

2008电子渠道主要工作

存在的困惑及下阶段重点工作

新形势下的几点思考;;思考：;思考：;演讲完毕，谢谢听讲!