万科渝园、朗润园销售案场服务.pptVIP

重庆渝园、朗润园销售案场服务方案

目录

重庆渝园、朗润园目标客户定位

重庆竞品楼盘情况（龙湖、金科）

重庆万科销售案场的服务定位

重庆渝园、朗润园的服务界面亮点

配合营销四个环节的服务亮点

渝园渝园项目客户定位：城市中产阶级以上的消费人群，注重生活品质，认同品牌价值。万科物业外地商会客户艺术相关行业客户银行及其VIP客户民间协会及文化人士龙湖高端竞品客户政府官员1朗润园目标客户2青年公寓——投资,外区域购买投资占60％，区域内购买自住占40％3高层首置——居住,区域内蓝领群体60%，周边区县20%，拆迁安置20%4客户定位：5喜欢新奇、简约时尚的风格，关注产品本身的实用性，消费理性、喜欢贴近现实生活的氛围。朗润园竞品楼盘----龙湖案场装修时尚，用心于客户参观过程中“人”的作用，充分分析客户心理，将服务形成了可连贯的流程。龙湖-郦江卖场典范：龙湖-春森彼岸安全员时刻保持队列行进龙湖-郦江每有客户来,小伙子都会微笑敬礼龙湖-郦江进入大厅会有接待员提供茶水,纸杯盛装,仅提供柠檬水,大厅内配备2名接待员,参观完样板间后在洽谈区,接待未能主动上水,和保洁在扎堆聊天。桌面标准配置：水中花、烟灰缸龙湖-郦江洗手标准配制：冷、热水，洗手液、水中花坏掉的洗手台檀香用纸盘盛装，用搽手纸叠的支架龙湖-郦江绿化工兢兢业业的进行花草维护，并能热情回答客户问题外围保洁大姐，有客人路过，她都会让客人先走，并热情问好龙湖-郦江室内保洁正在做卫生，有客人来，能热情给客人介绍保洁大姐热情礼貌，能主动递上鞋套，（鞋套为一次性鞋套），当有客人离开休息区时，能主动将桌椅归位，每套样板间门口均有一名保洁固定占位，为客人提供鞋套。龙湖-郦江样板间储藏室放有简单工具，DVD正在通过室内消防广播播放舒缓的音乐样板间内放有法式长棍，已经发霉，未能及时更换所有玻璃通道，玻璃门均贴有带LOGO防撞条竞品楼盘----金科注重销售中的本土消费者心理，通过产品本身的优点打动客户，未能注重案场服务细节。卖场案例：金科-十年城强烈的视觉冲击01现场环境、人员形象、服饰02满意的服务感受03无处不在的微笑、彬彬有礼的服务04意外的服务惊喜05个性化的贴心服务06重庆万科案场服务定位渝园渝园项目卖场装修风格为欧式怀旧风格，本身给人雍容华贵的感觉，从人员服饰、背景音乐、服务接待上竭力给客户营造一种尊崇、高贵的感觉，从案场的服务给予客户项目本身的高段定位的暗示。服务关键词：尊崇酒店化朗润园朗润园的主流参观客户群为城市平民阶层，整体服务采用亲近化、通过热情、简约的服务，营造一种客户敢于进、甘心买的氛围，让客户感觉到万科品牌的实实在在。服务界面亮点一、停车场：亲切、专业、周到当我车辆到达车场后，会有一名高大、帅气的小伙子赶过来，微笑行一个标准的军礼，用最新的交通指挥手势指挥我的车辆到指定位置停放好，并热情的用酒店礼宾式为我打开车门，并有标准的语言问好和安全提醒（如遇下雨天、烈日天，我意外的发现这个小伙已经微笑为他们打好了雨伞，并送我们到达电瓶车等候区），我走到电瓶车等候区，会看到万科项目基本介绍的宣传喷绘，回头看自己的爱车，发现那个小伙正在用遮阳布遮住我的爱车（如客人是乘坐出租车过来的，这个小伙会给他一张印有项目宣传的小卡片，卡片上居然有出租车的车牌号），回过头来，观光车已经稳当的停在了我们面前。

建议配置：机动车遮阳布、雨具、项目介绍的宣传喷绘、项目名片

建议配置：两边可收缩遮阳布功能的观光车服务界面亮点1观光车：每小时15公里的标准速度前行2观光车司机将车停稳后，主动邀请我们上车，一位年迈的老人上车比较困难，司机主动搀扶老人上车，并嘱咐老人坐好。3待客人坐毕，电瓶车司机提醒我们拉好扶手，并播放着有舒缓音乐为背景的项目介绍。4在距离终点20M的位置，司机热情的提醒我们前方即将到达，请拉好扶手，等车停稳再下车。5司机热情的协助老人下车后，指向了大厅方向。建议配置：残疾人通道、笼物之家、婴儿车、自动擦鞋机服务界面亮点通过一段干净、树木葱郁的道路（路上经过的员工都会暂停手上的工作，热情的问好），我们来到了销售大厅，又一个帅气的小伙拉开大门，热情欢迎我们的到来（他主动的推着那个年迈的老人的残疾车通过一个残疾人通道），同时一名美丽大方的销售小姐主动走来接待我们。怀里的孩子哭个不停，抱着他真不方便，小伙看见了，马上给我们推来了一辆婴儿车，想的真周到。销售大厅门口可爱的狗狗怎么办？哦，他们已经准备好了一个“宠物之家”，心爱的小宝贝可以在里面喝水、吃狗粮，又不怕它调皮乱跑，放心的去看房了。下雨真讨厌！把我们