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淘宝客服的话术聊天技巧,转化率提升99%

淘宝一句关于客服的话：淘宝一句关于客服的话：客户虐我千百遍，我待客户如

初恋这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，

不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧

还是要把握的！这篇文章我不去说客服的无奈之处，我想说的

是咱需要留意的地方，以下是淘宝客服话术的一些谈天技巧。

一、通常找客服谈天，一般有以下状况：砍价、要礼物、

快递问题、担忧质量

话术1：友爱滴，除了价格问题我力量有限我爱莫能助，

其他要求我能为您办到的我都情愿鞍前马后的效劳呢！

比如特地为您备注认真检查发货，小礼物放好等等小的

都是义不容辞啊！质量第一嘛是吧！（留意：没礼物的不要说

小礼物放好）

话术2：友爱哒，现在已经特别优待啦！真的不能再少

啦，假如能少我也给您少了，由于我知道您是诚意买的，也是

看上我们珍宝的质量的，特别感谢您的信任，但是价格我真的

无能为力呀，友爱哒您不要犯难我这个小小的客服嘛，能为您

办到的我都义不容辞。

二、遇到要礼物怎么办？

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顾客心理：买点东西送个小礼品还不错，反正没照面的，

不怕不好意思，没要到又不吃亏

小淘：这个问题信任大家都尴尬啊，咱们就用转移话题

大法。先告知发送礼物的原理，再告知他这个产品的服务和质

量，让他觉得返现其实是小问题，买东西，质量第一！反复提

示他他关怀的是产品的质量！反复示意买家，他并不是图礼物

的人。

话术：友爱哒，其实礼物呀都是羊毛出在羊身上的，我

信任友爱哒明白这个道理的。友爱哒眼光好确定识货的，遇到

喜爱的不简单。假如有幸与您合作，我们肯定会为您供应优质

的服务，并且保证好产品的质量的！友爱哒放心购买哦！

（（有幸与您合作，把顾客捧着，会让他感觉到自己的

很高大上，并且后面质量也把关好，许多买家吃这套的）

三、遇到顾客不满足快递的问题

顾客心理：由于个人习惯喜爱用某通，由于感觉某通要

快点，不想用其他快递

小淘：一般这样问的顾客，是已经预备下单了的，所以

恭喜你，你就快促成一笔买卖了！但是，有一点不要掉以轻心

哦，就是客户问快递，这是由于客户可能有心仪的快递了，回

答的时候要留意话术。

比如，他直接问有木有中通，我们最好不要一口回绝他

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说说没有，这样简单流失掉这个客户。留意要显示出你和店铺

的专业性！

话术：友爱的，我们合作的快递许多的哦，你是哪个省

份的呢？我帮你查查。哦，我们临时没有跟中通合作哦，但是

圆通、韵达都能到您所在的位置哈，所以不要担忧啦！我们会

全称为您跟踪，确保珍宝能够早日到达您的手中。

四、遇到客户拍下却没有马上付款的

顾客心理：不慌到付款，先看看，先拍下，至于买不买

还要再想想

小淘：有的客户明明再逛店，而且已经拍下珍宝了，但

就是没付款，这个时候，有点尴尬，作为客服，如何正确的催

单催付呢？很简洁：记住4个字投！其！所！好！

比如，你家是卖体重秤的，女生客户许多，所以催单内

容都是女生减肥养身美容的小技巧。这个就大家就要花心思。

比如一个车品店铺，在天猫搜寻喵圈发了一帖，把催单内容改

成保养汽车的小常识，再根据常规客户守则做，询单转化率直

接升到70%。

除了上诉几点，还有两点几乎是每个顾客都要问的问题：

第一，多久能收到货或者多久发货的。

比如：

顾客：今日发货吗？什么时候发货？

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小淘：不确定今日能不能发货就回答我们会在72小时

内支配发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们

会快马加鞭的为您支配发货哦！假如回答今日发货，但是今日

却没发，那么会引来投诉。

话术：友爱的，我们仓库24小时加班轮班打包发货，

一般24小时就可以发出去了哦！您放心购买哈，这些小问题

交给我们，您就等着珍宝的到来吧