淘宝自动回复话术18089.pdf

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淘宝客服客服话术和自动回复语大全

方案一

1.接待开场白：

亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满**有活动，您看一下。

(推出活动特款)

2.是否有货是否有货

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质

量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3.什么时候发货什么时候发货

亲，您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢

4.发什么快递发什么快递

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可

以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮

费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5.什么时候到货什么时候到货

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，

如有任何质量问题，7天可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。(顺风一般两

天到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到

货)

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6.可以廉价一点吗可以廉价一点吗

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.完毕语

亲，非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一

下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可

以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承当，

如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承当

的哦

10.包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您

包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色

过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差

异肯定是非常小的呢，根本都是一样的哦。

12.什么材什么材质的质的

根据宝贝的材质如实答复，同时说明产品特点

13.会不会会不会褪色褪色清洗清洗是是否否方方便便

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亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们

把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开场就不会有这种现象了哦，您可以完全放

心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进展说明，

告知客户清洗需要注意的地方，比方羽绒被只能干洗等等)

14.有什么赠品有什么赠品

亲，我们这边会赠送您精巧的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

方案二

1.买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗您好，是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不

便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您您可以把您遇到遇到的的状况表达状况表达一下吗一下吗

2.物流问题

亲，非常抱歉，最正确物流比拟繁忙，发货比拟慢(容易出错)，您这边先不要着

急急，我，我先联系先联系一下快递公司一下快递公司询询问一下问一下具体具体是什么是什么情况情况好吗好吗然后根据具体情况具

体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责

任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、

换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题：

客户购置产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进展抱怨。这时客服人员首

先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析

出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的

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