政府行业政务服务创新与应用推广解决方案设计.doc

行业政务服务创新与应用推广解决方案设计

TOC\o1-2\h\u27138第一章政务服务概述 3

236091.1政务服务定义与分类 3

84891.1.1政务服务定义 3

50061.1.2政务服务分类 3

319881.2政务服务现状与挑战 3

129131.2.1政务服务现状 3

252471.2.2政务服务挑战 4

12048第二章政务服务创新理念与目标 4

15322.1创新理念概述 4

48432.2创新目标设定 4

91402.3创新策略分析 5

17545第三章政务服务技术创新与应用 5

150213.1信息技术在政务服务中的应用 5

60873.1.1概述 5

96273.1.2电子政务平台 6

86213.1.3移动政务应用 6

158673.1.4政务数据资源共享与开放 6

296853.2云计算与大数据在政务服务中的应用 6

153743.2.1概述 6

178203.2.2云计算在政务服务中的应用 6

254903.2.3大数据在政务服务中的应用 7

310383.3人工智能与区块链在政务服务中的应用 7

192663.3.1概述 7

140903.3.2人工智能在政务服务中的应用 7

157243.3.3区块链在政务服务中的应用 7

16265第四章政务服务流程优化与再造 7

251144.1政务服务流程优化原则 8

14374.2政务服务流程再造策略 8

101464.3政务服务流程优化与再造实施步骤 8

20823第五章政务服务平台建设与运营 9

175635.1政务服务平台架构设计 9

313825.2政务服务平台功能规划 9

180505.3政务服务平台运营管理 10

401第六章政务服务数据治理与共享 10

313926.1政务数据治理框架 10

155406.1.1治理目标与原则 10

109796.1.2治理架构 11

200996.2政务数据共享机制 11

140306.2.1共享原则 11

274776.2.2共享方式 11

42776.2.3共享流程 11

302486.3政务数据安全与隐私保护 12

106996.3.1安全管理 12

299196.3.2隐私保护 12

27612第七章政务服务能力提升与培训 12

81047.1政务服务能力提升策略 12

55477.1.1建立健全政务服务能力提升制度 12

113587.1.2加强政务服务信息化建设 12

141437.1.3优化政务服务流程 13

159037.1.4提升政务服务质量 13

137397.2政务服务人员培训体系 13

251997.2.1构建多元化培训模式 13

148757.2.2制定培训计划 13

42567.2.3强化培训师资 13

200027.2.4建立培训考核机制 13

13727.3政务服务能力评估与反馈 13

142387.3.1建立政务服务能力评估指标体系 13

254667.3.2开展政务服务能力评估 13

309007.3.3反馈评估结果 14

32087.3.4持续改进政务服务能力 14

15537第八章政务服务监管与评价 14

303938.1政务服务监管体系 14

2018.1.1监管体系概述 14

130708.1.2监管体系主要内容 14

218.2政务服务评价方法与指标 14

117608.2.1评价方法 14

256618.2.2评价指标 15

178298.3政务服务监管与评价机制 15

22258.3.1监管机制 15

279588.3.2评价机制 15

19546第九章政务服务创新应用案例分析与启示 16

19919.1典型政务服务创新应用案例 16

36269.1.1案例一：某市“一网通办”平台建设 16

182879.1.2案例二：某省“最多跑一次”改革 16

48679.1.3案例三：某市电子政务建设 16

297149.2案例分析与启示 16

183579.2.1案例一分析 16

250379.2.2案例二分析 16

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