行政服务中心改造绩效评价报告范文.docx

研究报告

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行政服务中心改造绩效评价报告范文

一、项目概述

1.1.项目背景

随着我国社会经济的快速发展和政务服务的日益多元化，传统的行政服务中心面临着服务效率低、服务质量不高、群众满意度不高等问题。为了适应新时代政务服务的需求，提高行政服务中心的服务水平和群众满意度，近年来，各地政府纷纷启动行政服务中心改造升级工程。

行政服务中心改造升级工程旨在通过优化服务流程、提升服务质量、提高服务效率，打造更加便民、高效、透明的政务服务平台。在项目实施过程中，需要充分考虑区域经济社会发展实际，结合地方特色和群众需求，对行政服务中心的硬件设施、软件系统和服务流程进行全面升级改造。

当前，我国行政服务中心改造升级工作已经取得了显著成效。各地通过引入信息化手段，实现了政务服务的在线办理、实时查询和自助服务，有效缩短了群众办事时间，提高了办事效率。同时，通过加强人员培训和管理，提升了服务人员的专业素养和服务意识，增强了群众的满意度。然而，在改造升级过程中，也暴露出了一些问题，如技术难题、人员流动、政策配套等方面，这些问题亟待解决，以确保行政服务中心改造升级工程的顺利进行和长期可持续发展。

2.2.项目目标

(1)本项目旨在通过全面改造升级，实现行政服务中心从传统窗口服务向现代综合服务平台转变，提高政务服务效率和群众满意度。具体目标包括：一是提升服务效率，实现政务事项办理“一窗通办、一网通办”，让群众少跑腿、好办事；二是优化服务流程，简化办事程序，减少审批环节，提高办事速度；三是加强信息化建设，利用现代信息技术提升政务服务智能化水平。

(2)项目目标还包括提升服务质量，确保政务服务规范、公正、透明。通过完善服务标准，加强服务人员培训，提高服务意识和服务能力，确保服务质量和水平。此外，项目还将加强政务公开，及时公开政务信息，提高政务透明度，让群众充分了解政务工作动态，增强群众对政务服务的信任和满意度。

(3)项目还关注可持续发展，通过优化资源配置，提高行政服务中心的运营效率，降低运营成本。同时，项目将强化内部管理，建立健全管理制度，提高管理水平和执行力，确保行政服务中心在改造升级后能够持续、稳定、高效地运行，为经济社会发展提供有力支撑。

3.3.项目范围

(1)项目范围涵盖行政服务中心的硬件设施改造、软件系统升级和服务流程优化等方面。硬件设施改造包括但不限于办公场所的装修、设备购置、网络布线等，旨在提升服务环境，改善办公条件。软件系统升级则涉及政务服务平台的搭建、信息系统的优化和智能化应用的开发，以实现政务服务的便捷化和高效化。

(2)在服务流程优化方面，项目将重新设计政务服务流程，实现政务事项的标准化、规范化处理。这包括梳理政务服务事项，明确办理时限和所需材料，简化审批环节，推动政务服务事项“最多跑一次”和“一次不用跑”。此外，项目还将探索推行“互联网+政务服务”，通过线上平台实现政务服务事项的在线咨询、申报、审批和结果查询。

(3)项目范围还涉及人员培训和业务指导，通过组织专业培训，提升服务人员的业务能力和服务水平。同时，项目将加强与各部门的沟通协调，推动跨部门协作，实现政务服务的协同办理。此外，项目还将关注服务评价和反馈机制的建设，通过建立科学的评价体系，及时收集群众意见和建议，不断改进和优化政务服务。

二、改造内容

1.1.硬件设施改造

(1)硬件设施改造是提升行政服务中心服务能力的关键环节。本次改造重点包括办公场所的全面装修，以适应现代化政务服务的需求。新装修的办公区域将采用人性化的设计，确保空间布局合理，功能分区明确，既满足办公需求，又提升服务环境。同时，改造将引入智能化设备，如自助服务终端、智能排队系统等，以提升服务效率和群众体验。

(2)在设备购置方面，项目将更新中心内的办公设备，包括电脑、打印机、扫描仪等，确保设备先进、性能稳定，满足政务服务工作的需求。此外，还将增设无障碍设施，如轮椅通道、残疾人专用卫生间等，以满足不同群体的需求，体现人文关怀。网络布线也将进行升级，以支持高速网络接入和大数据应用，确保政务服务信息化水平得到显著提升。

(3)改造还将关注节能环保，采用节能灯具、绿色建筑材料等，降低中心的能源消耗，减少对环境的影响。同时，中心内将设置绿色植物和休息区，为群众提供舒适、健康的等候环境。此外，改造还将考虑安全因素，提升中心的安全防范能力，包括增设监控设备、消防设施等，确保中心的安全稳定运行。

2.2.软件系统升级

(1)软件系统升级是行政服务中心改造的核心内容之一。本次升级旨在通过引入先进的信息技术，构建一个高效、便捷、安全的政务服务平台。升级后的软件系统将实现政务服务事项的在线申报、审批、查询等功能，实现政务服务的全流程电子化。同时，系统还将具备数据统计分析功能，为决策