收集整理一个你认为最有启示的消费者行为的相关案例.pdf

收集整理一个你认为最有启示的消费者行为的相关案例

晓晴是一位普通的上班族，35岁，月收入一万二。最近，晓晴周边的朋友与

同事纷纷买了车，晓晴也有点动心。因为她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来

回花在路上的时间要近两小时，她的购车动机越来越强烈。只是这时候的晓晴对车

一无所知，除了坐车的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型。

在驾校学车时，未来将购什么样的车不知不觉成为几位学车者的共同话题。

“我拿到驾照，就去买一部1.4L自动致尚版波罗车”一位MBA同学对波罗

情有独钟。虽然晓晴也蛮喜欢这一款小车的外型，但她怎么也接受不了自己会同样

购一款，因为晓晴有坐这款车的体验，那一次是4个女生（在读MBA同学）上完

课，一起坐辆小波罗出去吃中午饭，回校时车从地下车库开出，上坡时不得不关闭

了空调才爬上高高的坡，想起爬个坡便要关上空调实实在在地阻碍了晓晴对波罗的

热情，虽然有不少人认为波罗是女性的首选车型。

问问驾校的师傅吧。师傅总归是驾车方面的专家，“宝来，是不错的车”，问

周边人的用车体会，包括朋友的朋友，都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上，

开一段时间，还是德国车不错，宝来好。晓晴的上司恰恰是宝来车主，晓晴尚无体

验驾驶宝来的乐趣，但后排的拥挤却已先入为主了。想到自己的先生人高马大，宝

来的后座不觉成了胸口的痛。如果有别的合适的车，宝来仅会成为候选吧。

不久，一位与晓晴差不多年龄的女邻居，在小区门口新开的一家海南马自达专

卖店里买了一辆福美来，便自然地向晓晴做了“详细介绍”。晓晴很快去了家门

口的专卖店，她被展厅里的车所吸引，销售员热情有加，特别是有这么一句话深深

地打动了她：“福美来各个方面都很周全，反正在这个价位里别的车有的配置福美

来都会有，只会更多。”此时的晓晴还不会在意动力、排量、油箱容量等等抽象的

数据，销售人员正对阿雯心怀的介绍，令晓晴在这一刻已锁定海南马自达了。乐颠

颠地拿着一堆资料回去，福美来成了晓晴心中的首选。银色而端正的车体在晓晴的

心中晃啊晃。

晓晴回家征求先生的意见。先生说，为什么放着那么多上海大众和通用公司的

品牌不买，偏偏要买“海南货”？它在上海的维修和服务网点是否完善？两个问题

马上动摇了晓晴当初的方案。晓晴不死心，便想问问周边驾车的同事对福美来的

看法。“福美来还可以，但是日本车的车壳太薄”，宝来车主因其自身多年的驾车

经验，他的一番话还是对晓晴有说服力的。晓晴有无所适从的感觉。直觉让晓晴关

心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多，晓晴开始明确自己的目标

了，8万至15万的价位，众多品牌的车都开始进入晓晴的视野。

此时的晓晴已开始对各个车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一

品牌的不同的发动机的排量与车的配置，基本的价格都已如数家珍。上海通用的别

克凯越，一汽大众的宝来，广州本田的飞度1.5，东风日产的尼桑阳光，海南马自

达的福美来，各款车携着各自的风情，在马路上或飞驰或被拥堵的时时刻刻，向晓

晴亮着自己的神采，晓晴常用的文件夹开始附上了各款车的排量、最大功率、最大

扭距、极速、市场参考价等一行行数据，甚至于4S店的配件价格。经过反复比较，

晓晴开始锁定别克凯越和本田飞度。

特别是别克凯越，简直是一款无懈可击的靓车啊！同事A此阶段也正准备买

车，别克凯越也是首选。晓晴开始频频地进入别克凯越的车友论坛，但不幸的是，

随着对别克凯越论坛的熟悉，晓晴很快发现，费油是别克凯越的最大缺陷，想着几

乎是飞度两倍的油耗，在将来拥有车的时时刻刻要为这油耗花钱，晓晴的心思便又

活了。还有飞度呢，精巧，独特，省油，新推出1.5VTEC发动机的强劲动力，活

灵活现的试车报告，令人忍不住想说就是她了。何况在论坛里发现飞度除了因是日

本车系而受到抨击外没有明显的缺陷。正巧这一阶段广州本田推出了广本飞度的广

告，晓晴精心地收集着有关广本飞度的每一个文字，甚至于致电广本飞度的上海

4S店，追问其配件价格。维修成员极耐心地回答令飞度的印象分又一次得到了增

加。

到此时，晓晴对电视里各种煽情的汽车广告却没有多少印象。由于工作、读书

和家务的关系，她实在没有多少时间坐在电视机前。而地铁里的各式广告，按道理

是天天看得到，但受上下班拥挤的人群的影响，晓晴实在是没有心情去欣赏。

只是纸上得来终觉浅，周边各款车的直接用车体验对阿雯有着一言九鼎的说服

力，晓晴开始致电各款车的车主了。