专业销售服务流程分解.pptVIP

鼓励试穿（协助试穿）——消除顾虑此阶段面临的问题：顾客犹豫不决处理原则：消除顾客所有顾虑——不试穿的理由达成目的：鼓励顾客，在极短的时间内打消顾客购买的压力。在这一阶段，首先要确定：※顾客已经信任你※仍然存在某些问题※相信你会替她考虑※犹豫不决，害怕做错决定*关键话语：不是一定要买啊，你先试试看嘛。*销售服务流程规范销售八步曲销售流程之一：准备什么？！人的方面仪容仪表、情绪货的方面齐色齐码、整洁整齐场的方面陈列、卫生、灯光、音响销售流程之二：如何“打招呼”？！笑容礼貌用语肢体语言眼神接触“个性化”的招呼语处理原则：以礼貌语言及热诚服务去接近顾客。注意事项：适当的时机、适当的语言、适当的服务。接触的核心要求：——建立信任所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。初步接触的时机：当顾客与导购员的眼神相碰撞时当顾客四处张望，像是在寻找什么时当顾客突然停下脚步时当顾客长时间凝视我们的商品时当顾客用手触摸我们的商品时当顾客主动提问时Step1：接触阶段小姐，您是第一次来我们店吧，感觉比较面生哦~美女，您以前听过/购买过我们这个牌子的衣服吗？小姐，今天天气好热的，先喝杯水休息一下，再慢慢挑选吧，这是我们今年的杂志您可以先看看。接触语言技巧新客户接触KEY：大胆地向顾客提更多、更好的问题，让顾客说得更多、更高兴，顾客滔滔不绝销售就成功了一半！Step1：接触阶段接触语言技巧老客户接触李姐，好久没见喽，最近出差了吗？美女，上次您买的那条连衣裙可以拿过来，我们帮您熨烫保养。王姐，上次和您一起来的那位朋友气质好优雅，很适合穿我们家的衣服，这次怎么没约她一起来呢？李姐，有几件新货刚回来，您帮我们试试版，拜托啦~王姐，您喜欢的女人味风格连衣裙回了几个新款，拿给您试试吧？KEY：适当的肢体接触可以拉近顾客距离销售流程之三：了解顾客需求如何留意顾客的需求顾客的行为表现顾客的语言表达如何与顾客沟通提问方式称赞你的顾客创造顾客的需求了解并关心顾客对平时穿衣的风格、爱好和对女装消费的观念顾客以前经常购买什么品牌的产品？穿着的感觉如何？顾客着装多出席在什么场合？多用提问的方式与顾客沟通01小姐，您今天想选择些什么场合穿的服装呢？美女，您家里的连衣裙什么颜色比较多？小姐，您今天是想挑选短裤还是短裙呢？注意：微笑、眼神接触、语调适中提问的具体方式02实施要领：小故事：小贩卖李子一天，有位老太太来到第一家店老太太问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？一条街上有三个水果店。于是老太太买了一斤酸李子就回去了。甜的？”“啊”老太太应道。同样问：“有李子卖吗？”“我想买一斤酸李子”“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊？”老太太接着来到第二家水果店第二天，老太太来到第三家水果店同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前同样问说：老太太，您要买李子啊？“啊”老太太应道；“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”。“我想买一斤酸李子”与前一天在第二家店里发生的一幕一样；但第三位店主在给老太太秤酸李子时，边聊道：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子”“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口号，营养好啊！”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”“是啊！那吃哪种水果含的维生素更丰富些呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”“那你这有猕猴桃卖吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大，汁多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”这样，老太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。故事点评：第一个店主是一个不合格的销售人员，只是一味的告诉客户自己的产品如何好，而不了解客户需要什么？第二个店主是一个合格的销售人员，懂得通过简单的提问，