2024年行政服务中心首问责任制度(三篇) .pdf

2024年行政服务中心首问责任制度

一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便

群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。

二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。

三、首问责任人的职责为：

1、负责对办事人员的咨询接待工作。

2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。

3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。

4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并

在限定时间内办结相关审批手续。

5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。

6、开据收费单据，发放批件、证照。

四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受

理、初审和审批材料的转送等工作。

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五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交

他人办理。若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责

任人告知申办人。

六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的

时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及

时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。

七、对首问责任人的处理：

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1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话

告诫。

2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予

批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律

处分。

八、对首问责任人的处理依据：

1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。

2、群众的投诉信函(举报电话)等。

第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖

地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记

信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。

对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道

党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情

细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。建立服务登

记表，确保服务质量。

二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一

般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况

可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。

三、对报上级党员服务中心协调处理的服务要求，上级党员服务

中心协调处理后，由党员服务中心进行书面反馈落实，并作好反馈记

录。

2024年行政服务中心首问责任制度（二）

一、引言

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为了更好地提升行政服务中心的服务质量和效率，满足人民群众

对便捷、高效、优质行政服务的需求，2024年引入首问责任制度是必

不可少的。首问责任制度是指行政服务中心在受理群众办事需求时，

由相关工作人员负责全部环节、全程服务，确保问题能够一次性解决

并达到满意的效果。本文将详细介绍2024年行政服务中心首问责任制

度的内容。

二、首问责任制度的背景和意义

1.背景

随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对行政服务的要求也

逐渐增加。然而，部分行政服务中心在办事过程中存在繁琐、冗长、

效率低下等问题，导致人民群众办事难度增加，不便利于政务公开和

政务监督的实施。

2.意义

首问责任制度的实施能够有效提升行政服务中心的服务质量和工

作效率。一次性解决问题能够减少行政服务环节，节省办事时间，提

高满意度。同时，该制度有助于提高工作人员的素质和服务态度，增

加工作人员的责任感和工作积极性，推动行政服务中心向服务型政府

转变。

三、首问责任制度的具体内容

2024年行政服务中心首问责任制度包含以下几个方面的要求：

1.制定明确的责任界定

行政服务中心应制定明确的责任界定，明确相关工作人员在办理

群众事务时的具体职责和权限。首问责任人应具备较高的工作能力和

责任心，熟悉相关政策法规，并具备良好的沟通能力和服务意识。

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2.及时受理和回复