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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
行政前台接待人员的考核标准[定稿]
第一篇：行政前台接待人员的考核标准[定稿]
行政前台接待人员的考核标准
一、前台人员的职能范围1、2、3、4、5、成为一名合格的前台
人员的最基本的条件是什么？（10分）前台接待的工作标准？（10分）
前台接待的每日工作程序？（10分）对员工的仪容仪表的基本要求
（10分）在服务中经常使用的敬语？（10分）
二、工作流程
1、接听电话的程序？（10分）
2、接待来访者的程序？（10分）
3、服务规范模拟演练。（30分）
第二篇：前台接待人员工作标准
前台接待人员工作标准
1、电话接听
电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提
出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、
事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。
1.1外线来点
1.1.1电话震铃三声之内必须及时接听
1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“你好！重庆奔速彩
印有限公司，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来
电时间，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，
让您久等了”前台解气电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保
持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至粗
口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”
之类的谦词。
1.1.3如所照其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。XXX现
在不在位上，请问可否联系其他工作人员。“
1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方
其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。
如对方同意留下联系方式，应记录号兵及时通知相关工作人员。
1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。
1.2内线来电
1.2.1电话震铃三声之内必须及时接听。
1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问
有什么事情需要帮助吗？”
2、来访人员接待
2.1礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是XXXXX，请问您
找哪位？您有预约吗？”
2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的等级。在不离开工
作敢为的基础上有效地把客人指引到相关部门。
2.3如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。
2.3.1如果来方者主动找谁，但没有预约，前台要打电话问问，公
司相关同事或领导，XXX单位的XXX来访，不主动是不是方便接待。
在不方便接待的情况下，处于对来方者的礼貌和方便，应委婉的拒绝
并及时送客。“对不起！您所照的人员现在不在位上，需要转达您的
讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”
2.3.2如同意接待，做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的基
础上有效地把客人指引到相关部门。
2.3.3如果要找的人正在忙，可以请其等待，用规范的手势礼仪、
奉茶礼仪引领来访者入
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