《基于组织支持感的五星级酒店服务人员情绪劳动与工作绩效关系的研究》.docxVIP

《基于组织支持感的五星级酒店服务人员情绪劳动与工作绩效关系的研究》

一、引言

五星级酒店以其高质量的服务而著称，其服务人员的情绪劳动和绩效关系成为影响顾客体验的重要因素。组织支持感作为员工对组织支持程度的感知，对服务人员的情绪劳动和工作绩效具有重要影响。本文旨在探讨基于组织支持感的五星级酒店服务人员情绪劳动与工作绩效之间的关系，以期为酒店管理提供有益的参考。

二、文献综述

情绪劳动是服务行业中的重要因素，对于五星级酒店而言，服务人员的情绪劳动直接影响顾客的满意度和忠诚度。组织支持感则是员工对组织支持、信任和尊重的感知，对于提高员工的工作满意度、降低离职率以及促进组织目标的实现具有重要作用。目前