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酒店行业酒店收益管理与客户关系管理方案

TOC\o1-2\h\u13446第一章酒店收益管理概述 3

9341.1收益管理的定义与意义 3

87831.1.1收益管理的定义 3

176391.1.2收益管理的意义 3

146721.1.3国外收益管理发展历程 4

326931.1.4我国收益管理发展历程 4

22809第二章酒店收益管理策略 4

166121.1.5定价目标 4

1391.1.6定价方法 4

91351.1.7价格调整策略 5

323631.1.8预订渠道 5

88141.1.9预订政策 5

224481.1.10预订优惠策略 5

230961.1.11市场定位 5

64421.1.12促销策略 5

164841.1.13广告宣传策略 6

141941.1.14客户关系管理 6

327第三章酒店收益管理工具与技术 6

305281.1.15需求预测的重要性 6

147481.1.16需求预测的方法 6

270411.1.17需求预测的注意事项 6

21711.1.18收益管理软件的作用 7

88611.1.19收益管理软件的分类 7

96841.1.20收益管理软件的选择与实施 7

179981.1.21数据分析在酒店收益管理中的应用 7

188671.1.22数据分析技术的种类 8

101071.1.23数据分析技术的应用策略 8

21227第四章客户关系管理概述 8

195041.1.24客户关系管理的定义 8

204411.1.25客户关系管理的意义 8

40711.1.26个性化服务成为核心 9

251691.1.27线上线下融合加速 9

62141.1.28社交媒体成为重要渠道 9

327661.1.29数据安全与隐私保护备受关注 9

144611.1.30人工智能助力客户关系管理 9

232281.1.31跨界合作拓展客户资源 9

190第五章客户关系管理策略 10

227001.1.32客户分类 10

252031.1.33客户细分 10

5401.1.34优化服务质量 10

222941.1.35客户沟通与反馈 10

152231.1.36个性化服务 11

99451.1.37会员制度 11

50741.1.38客户关怀 11

55051.1.39口碑营销 11

29910第六章客户关系管理工具与技术 11

120621.1.40概述 11

100121.1.41主要功能 11

316281.1.42应用案例 12

302571.1.43概述 12

222311.1.44主要方法 12

229961.1.45应用案例 12

240651.1.46概述 12

302671.1.47主要措施 12

68441.1.48应用案例 13

4955第七章酒店收益管理与客户关系管理的融合 13

117871.1.49提升酒店竞争力 13

275221.1.50优化资源配置 13

309631.1.51提高经营效益 13

296481.1.52提升品牌形象 13

316441.1.53构建一体化信息平台 14

54451.1.54制定差异化服务策略 14

98741.1.55优化营销策略 14

172851.1.56加强人才培养与团队协作 14

304761.1.57持续优化与改进 14

1669第八章酒店收益管理与客户关系管理的评估与优化 14

159671.1.58收益管理评估指标 14

303871.1客房收入指标 14

138271.2非客房收入指标 14

264621.3成本与利润指标 15

196741.3.1客户关系管理评估指标 15

65082.1客户满意度指标 15

162802.2客户价值指标 15

247282.3客户渠道指标 15

239332.3.1数据分析方法 15

142903.1描述性统计分析 15

91463.2相关性分析 15

259783.3回归分析 15

279703.3.1评估技巧 15

57673.4实地调研 16

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