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关于公司软件售后服务承诺书模板

公司软件售后服务承诺书模板一

为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设

实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面

向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部

分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方

代表终验签字之日起计算)起

我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证

期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰

富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服

务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年

以上。

二、在质量保证期内

我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件

故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原

因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业

主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、

传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问

题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无

条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若我方

未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方

负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员提供现场培训

培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、

后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参

数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备

份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资

料须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理

接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项

目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI

的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开

发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资

料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

五、我方将长期提供优良的技术支持

保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，

我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理

价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格

双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1、电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实

时技术支持。

我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技

术问题并在24小时内提出解决方案。

2、远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户

系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进

行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影

响的操作，确保经用户确认后进行。

1、现场服务

当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因

需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，

通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现

场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行

完整性检查跟踪运行。

六、故障响应

7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及

应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复

运行。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使

用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随

时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在

的问题。

八、系统升级

我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现

早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需

要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服

务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切

内容。

承诺人：

日期：

公司软件售后服务承诺书模板二1、售后服务部门机构

及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建

设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务

工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提

供售后服务，成立针对本项目售后服务