银行物业网点管理措施.docx

银行物业网点管理措施

TOC\o1-3\h\u2425第一节设施方案 1

13139一、网点负责人岗位职责 1

30208二、网点保安员岗位职责 2

5815三、网点清卫人员岗位职责 3

15883第二节提升方案 6

管理目标：执行《保安岗位职责》制度，保证营业大厅内外的良好工作环境，维护好公共秩序。网点负责人做到每月1次回访银行相关领导；做到每月一次回收保安员考评单；做到每月二次以上动态跟进保安在岗状态；做到每月二次以上远程监控检查。在此基础上，筹建“标杆式网点”，树立品牌。

第一节设施方案

人员设置：选派业务精干、敬业务实的管理人员担任网点负责人。

岗位职责：网点负责人、保安人员、清卫人员根据各自岗位制定岗位职责，严格执行。

考核督导：管理处负责人每月1次回访银行办公室相关领导，听取银行办公室相关领导对物业公司银行各网点服务品质的评价，并对银行办公室提出的意见及时整改。

一、网点负责人岗位职责

1.严格执行市、区有关治安、消防管理条例及公司有关规章制度。

2.严格执行银行办公室、安全保卫部、结算管理部布置的各项工作。

3.每月一次回收保安员考评单；每月二次动态跟进保安在岗状态；每月二次远程监控检查。

4.每月一次向安全保卫部提交工作计划；每月一次向安全保卫部、结算管理部汇报业务和品质等工作。

5.督促保安人员加强消防管理，对消防器材定期进行检查，使消防通道不被占用。

6.督促保安人员保护业主单位的财产和公共设施，对大件物品的进出、外来人员和车辆的进出进行管理。

7.做好治安消防管理的记录工作，定期或不定期向管理处汇报工作情况。

8.熟悉各类紧急预案的操作程序，并且能进行实际操作。

9.对各类安防设施设备进行巡查、记录、使用。

10.完成管理处布置的各项工作。

二、网点保安员岗位职责

1.热爱本职工作，树立顾客至上的服务观念，做到主动、热情、耐心、周到地对待顾客。

2.营业厅执勤以站立为主，自觉杜绝一切不良行为，树立积极的安全防范意识，保证营业大厅有一个安全的工作环境。

3.做好营业大厅的秩序维护工作，协助大堂经理做好其他的对客户的引导、服务工作。

4.提高警惕，注意营业大厅内的动向，要经常温馨地提醒客户注意安全，对大额提现客户护送至门口或车上。

5.按时做好营业大厅开门关门和开灯关灯工作，上班下班前后检查责任区的安全情况。

6.维护好责任区的交通秩序，指挥车辆有序停放，提醒车主做好安全防范工作，尽量做到责任区道路畅通。

7.做好早上营业大厅门前及停车场的环境卫生工作，协助清卫保持营业大厅内卫生整洁和环境优美，协助大堂经理做好设备操作及其它服务工作。

8.如发生客户与客户、客户与临柜人员有纠纷时要及时做好劝导、调解，对不听劝导、冲动的客户要婉言请到领导办公室调解，如发现异常情况要及时向领导汇报。

9.大件物品凭有关领导签名的物品出门单放行，必要时与有关部门核实。

10.认真做好“营业厅秩序管理日常工作记录”表单。

11.严格遵守保安《仪表仪容标准》。

12.无重大投拆，在银行组织的检查评议中满意率达到95%以上。

三、网点清卫人员岗位职责

1.营业环境

（1）网点外环境（形象标识、门面形象、进出通道、防弹玻璃、人行道等）干净明亮整洁，无烟头、纸屑、垃圾。

（2）自助服务区地面、设备干净，垃圾桶及时清理，机具设备表面无乱张贴，顶棚、墙角无蛛网。

（3）营业大厅内地面、墙面、踢脚线、开关盒、桌椅、硬件及附属设施卫生整洁，随脏随清理，做到无烟头、纸屑、垃圾、灰尘等，

墙角无蛛网。

（4）清洁工具定点摆放，营业大厅不能出现清洁工具。

（5）硬件设施（电视机、回单箱、专用电脑、门框等）、柜台外防弹玻璃定期清洁，无明显印迹、无乱张贴现象。

（6）绿色植物盆内无杂物，枯萎植物及时清理。

（7）垃圾桶及时清理，干净整洁，无污垢、无水渍。

（8）一楼客户休息室内家具、机具、绿化等摆放有序、整洁无杂物，地面、墙面、踢脚线、开关盒及附属设施卫生整洁。

（9）楼梯下储藏室内物品摆放有序，地面整洁无水渍。

2.场所环境

（1）公共场所（楼梯、通道、卫生间、茶水间、会议室、复印室等）地面、墙面、踢脚线、门窗、开关盒及设施卫生整洁，做到无烟头、纸屑、垃圾、灰尘、污垢、水渍等；绿色植物盆内无杂物，枯萎植物及时清理；垃圾桶及时清理，干净整洁，无污垢、无水渍；顶棚、墙角无蛛网。

（2）楼梯通道（包括消防楼板通道）：楼梯台阶、扶手、护栏和门窗整洁，无污垢、无杂物、无灰尘。

（3）二、三楼卫生间（含茶水间）：镜面、云石台、洗手池、拖斗、电开水器、地面等卫生整洁，随脏随清理，无水迹；坐厕、尿厕、坐厕水箱洁净无气味、无污迹；垃圾桶及时清理，干净整洁，无污垢、无水渍；清洁工具定点摆放；顶棚、墙角无蛛网。

（4）大、小会议室：