2024年客服工作计划安排(四篇) .pdfVIP

2024年客服工作计划安排

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公

司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联

系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监

督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交

叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施

物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部

门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.____小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和

客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

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四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要

为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延

可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支

持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务

部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的

编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳

健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

2024年客服工作计划安排（二）

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从

事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高

的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会

和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得客户

们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为

价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精

学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方

面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计

划：

1、【接待】

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真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表

情让客户感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太

久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客

户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让客户收到货后心里有落差。

2、【通知付款】

建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把

订单保留____天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可

以随时联系我们在线的客服。”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以

免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以

适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如

“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/

特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3、【回访/留言】

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如

这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除

开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购

呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老客户电话回访!售后问题建

议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提

示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范