金管家物业大翼龙苑服务中心管理制度.docVIP

办公环境管理规定

为了营造良好的办公环境，提高工作效率，特作如下规定：

1、员工必须严格按公司的考勤制度上班。上午上班后，迅速清洁办公环境并保持办公环境的整洁，不得在办公室内放置杂物，办公桌及办公用品摆放整齐有序，花木摆放整齐美观。

2、员工须着公司制服上班，服装整洁干净，佩带工作牌并注意仪容仪表。

3、工作时间要保持办公室肃静，不得高声喧哗。

4、接待来访应起身笑脸相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼；来客告辞，应起身相送。接待来客询问不得泄露公司相关机密。

5、认真履行岗位职责，集中精力做好本职工作。工作时间不得离岗、窜岗、不在办公室接待亲朋好友，不聚众聊天，不上网聊天、游戏，不打瞌睡，不得在办公室内吃零食，严禁吸烟。

6、办公桌上不准摆放公司文件或资料，各类记录本应按规定存档，不得遗失。未经同事允许不得动用他人物品。所有合同或公司文件、质量管理资料外借需经效劳中心经理审批。

7、禁止用办公拨打私人，一经发现扣罚同等金额两倍费；使用办公设备〔复印机〕应经审批，并按操作程序进行操作，否那么，造成设备损坏的，由使用者负责赔偿。

8、参加会议，应提前五分钟到会，关闭通讯设备，保持会场肃静，并做好会议笔记。

9、下班或因事离开办公室时，应关闭灯具、电器及门窗，并将座椅贴靠办公桌。

10、保护公物、节约使用办公用品。

物业主任岗位职责

工作范围

全面负责管理处的工作，对公司负责。

工作目标

物业管理区范围内的工作质量到达一级管理标准

工作要求

主要工作任务

工作标准

工作职责

1、负责制订效劳中心工作方案，结合效劳中心的具体情况制订相关的工作要求，建立各项管理制度。

1、每月有工作方案，效劳中心范围内的管理制度齐全。

2、负责对小区的保安、保洁、绿化、维修及公共设施、设备状况等的综合巡查。指导、监督、检查效劳中心各项工作及人员的工作完成情况。

2、掌握本辖区内各专业组的工作情况，能及时发现问题，没有出现怠工现象。

3、负责制订效劳中心的物品需求方案，并保证方案的贯彻。

3、没有因物品需求不到位而影响工作。

4、负责对住户投诉的受理，处理和回访，组织征询业主意见活动，定期了解业主对效劳中心的各项效劳工作的意见和建议。

4、每季度组织一次个别征询，不定时回访。

5、负责效劳中心与公司之间，居委会、派出所及其他政府部门的沟通工作。

5、发生事故及时向公司汇报。

6、负责组织员工培训，落实例会制度。

6、保证每月例会正常召开，每周2次培训正常进行。

每日工作任务

1、每日召开效劳中心工作例会，检讨昨天工作，安排新工作任务。

2、对前一天的投诉事件进行跟踪、回访。

3、每天对保安、清洁、绿化、公共设施、设备状况等综合巡查。

4、每天检查一次当天的收款情况。

5、每天安排2小时抽查辖区的总体情况。

1、所有投诉事件均有回复。

2、每天均能掌握回款率的情况

3、了解业界最新管理动态。

4、每天将小区巡查两次，及时发现保安存在的缺乏，及时发现保洁、绿化的缺陷，及时发现公共设施的损坏情况，并有记录。

5、小区各专业组的情况在掌控范围。

物业助理岗位职责

岗位名称：前台

工作范围

负责：前台工作及效劳中心内部管理

工作目标

物业管理区范围内的工作质量到达一级管理标准

工作要求

主要工作任务

工作标准

工作职责

1、负责前台接待工作。

2、负责对住户投诉进行跟踪处理，跟进落实，及时回复，直到住户满意。

3、负责入伙及装修手续的办理工作及业主档案的归档工作。

4、负责整个小区锁匙的管理工作。

5、与住户沟通工作，及时掌握住户的效劳需求，征询住户的意见和建议，切实与住户解决实际问题。

6、负责效劳中心的文书、档案的整理及管理。

7、负责管理费、停车费等费用收缴。

8、定期将投诉、入住、装修等报表按时准确地上报效劳中心主任及公司相关部门。

9、负责宣传物业管理相关知识，定期在小区的分布栏内张贴物业管理相关知识，提升住户对物业管理工作的理解。

1、笑脸相迎，彬彬有礼，所有的接待工作有回复，住〔客〕户满意。

2、装修手续办理明细记录清楚，告诉业主和装修人员对装修事项的了解。

3、保证小区内装修垃圾及时清运，不引起业主投诉。

4、所有报修及投诉的情况记录清晰并有转相关的职能组别〔或责任人〕跟进处理，没重复投诉现象，每宗投诉均有回访，并有记录。

5、效劳中心的档案资料整齐有序，并装订成册，分类存放。

6、小区内所有的锁匙分类摆放整齐，并做好锁匙借用去向书面记录工作。

7、有住户违反法律、法规或《业主公约》时能及时制止，制止无效的要采取下一步措施方案，并报告效劳中心主任或政府相关部门。

物业助理岗位职责

岗位名称：管理员

工作范围

负责:小区日常