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景区服务设施使用规范制度

以下是一份《景区服务设施使用规范制度》的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《景区服务设施使用规范制度》

一、目的与需求

为了加强景区服务设施的管理，确保其正常、安全、高效地运行，提升景区的服务质量和游客体验，特制定本制度。本制度旨在规范景区内各类服务设施的使用、维护和管理，保障游客的合法权益，促进景区的可持续发展。

二、适用范围

本制度适用于景区内所有服务设施，包括但不限于游客中心、停车场、观光车、缆车、游船、餐饮场所、住宿设施、公共卫生间、休息区、标识牌等。

三、引用法律法规及行业标准

1.法律法规

《中华人民共和国旅游法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国安全生产法》

其他相关法律法规

2.行业标准

《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）

《旅游服务基础术语》（GB/T16766）

其他相关行业标准

四、具体规范内容

（一）游客中心

1.功能设置

提供景区信息咨询、导游讲解、投诉处理、旅游商品销售等服务。

配备必要的展示设施，展示景区的历史文化、自然风光等。

2.服务要求

工作人员应具备专业知识和良好的服务态度，为游客提供热情、周到的服务。

保持游客中心的整洁卫生，设施设备完好无损。

提供多种语言的服务，满足不同游客的需求。

（二）停车场

1.规划与布局

根据景区的游客接待量，合理规划停车场的规模和布局。

划分不同类型的停车位，如小汽车、大巴车等。

2.管理要求

配备专人负责停车场的管理，引导车辆有序停放。

收取停车费用应明码标价，开具合法有效的票据。

保持停车场的环境卫生，定期清理垃圾。

（三）观光车、缆车、游船等交通工具

1.安全管理

定期对交通工具进行安全检查和维护，确保其符合安全运行标准。

操作人员应具备相应的资质和技能，严格按照操作规程进行操作。

制定应急预案，定期进行演练，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行救援。

2.服务要求

保持交通工具的整洁卫生，为游客提供舒适的乘坐环境。

合理安排运营时间和班次，满足游客的出行需求。

（四）餐饮场所

1.卫生要求

严格遵守食品卫生法律法规，确保食品的安全和卫生。

保持餐饮场所的环境卫生，定期进行消毒和清洁。

工作人员应持健康证上岗，穿戴整洁的工作服。

2.服务要求

提供多样化的餐饮服务，满足不同游客的口味需求。

明码标价，确保价格合理，不得欺诈游客。

（五）住宿设施

1.设施设备

房间内的设施设备应齐全、完好，满足游客的基本需求。

定期对房间进行清洁和消毒，确保卫生达标。

2.服务要求

提供24小时服务，及时满足游客的需求。

保护游客的隐私和安全，确保游客的人身和财产安全。

（六）公共卫生间

1.卫生要求

保持卫生间的清洁卫生，定期进行消毒和除臭。

提供充足的卫生纸、洗手液等卫生用品。

2.设施设备

卫生间的设施设备应完好无损，如马桶、洗手盆、水龙头等。

配备残疾人专用设施，方便特殊游客使用。

（七）休息区

1.设施配置

配备足够数量的座椅、遮阳伞等设施，为游客提供舒适的休息环境。

提供饮用水供应设施，方便游客饮用。

2.管理要求

定期对休息区进行清洁和维护，确保设施设备完好。

保持休息区的秩序，不得堆放杂物。

（八）标识牌

1.设置要求

在景区内合理设置标识牌，包括景区导览图、景点介绍牌、安全警示标志等。

标识牌的内容应准确、清晰、易懂，符合相关标准和规范。

2.维护要求

定期对标识牌进行检查和维护，确保其完好无损。

及时更新标识牌的内容，确保信息的准确性。

五、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.内部评审

成立内部评审小组，成员包括景区管理部门、各服务设施运营部门、安全管理部门等。

对制度进行全面评审，提出修改意见和建议。

根据评审意见，对制度进行修改完善。

2.法律审核

邀请法律顾问对制度进行法律审核，确保制度符合法律法规的要求。

根据法律审核意见，对制度进行进一步修改完善。

3.相关部门反馈

征求景区内各相关部门的意见和建议，如旅游管理部门、物价部门、卫生部门等。

对相关部门提出的意见和建议进行认真研究和分析，合理采纳并对制度进行修改完善。

六、实施计划

1.宣传培训阶段（[具体时间区间1]）

组织景区内所有员工参加制度培训，确保员工熟悉制度的内容和要求。

通过景区官方网站、微信公众号、宣传册等渠道，向游客宣传制度的相关内容，提高游客的知晓率。

2.实施阶段（[具体时间区间2]）

各服务设施运营部门按照制度的要求，规范服务设施的使用和管理。

加强对服务设施的日常检查和监督，及时发现和解决问题。

3.检查评估阶段（[具体时间区间3]）

定期对制度的实施情况进行检查和评估，总结经验教训，发现存在的问题。

根据检查评估结果，对制度进行进一步修改完善。

七、培训方案

1.培训目标

使景区员工了解景区