《跨境电商客户关系管理》课件——售前客服常见问题 跨境电商售前客户服务案例分析.pptxVIP

跨境电商售前客户服务案例分析

目录

总结

任务操作

情景描述知识点讲解

任务导入

情景描述

淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.

GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业

务往来，李晓需要为团队精讲跨境电商售前客户服

务案例，为团队成员更好地开展跨境电商售前客服

奠定扎实的基础。

任务导入

可以降价：告知买家店内促销信息

不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款

询问产品价格的回复

DearX,

Thankyouforyourinterestsinmyitem.

Iamsorrybutwecan’tofferyouthatlowpriceyouaskedfor.Wefeelthat

thepricelistedisreasonableandhasbeencarefullycalculatedandleavesme

limitedprofitalready.

任务导入

可以降价：告知买家店内促销信息

不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款

However,we’dliketoofferyousomediscountsonbulkpurchases.Ifyour

orderismorethanXpieces,wewillgiveyouadiscountofxx%off.

Pleaseletmeknowforanyfurtherquestions.Thanks.

Sincerely,

(name)

除了以上产品问题外，买家一般还会咨询哪些产品问题？

任务操作

询问产品尺寸的回复

DearX,

Thankyouforyourinterestinouritem.

Pleasechoosethesizeaccordingtoyourfeetlength.ThesizeyouselectisUSsize.The

lengthofsize9(fromheeltotoe)isabout9.84inches.

I’dliketoadviseyoutochooseoneortwosizesifyourfeetarealargewiderorabit

higher.

Thankyouagain.Ifyouhaveanyquestions,pleasedonothesitatetocontactus.

BestRegards,

(name)

任务操作

熟悉目标国家的产品尺码表

尽量使用公制，如千克、米等

提供具体参数，例如不要笼统地答复衣服

是S、M、L码等，而是提供衣长、袖长等

具体参数

知识点讲解

物流方式支持：

回复客户可以用该物流方式发货，以及发货时间和配送时间

物流方式不支持：

向客户解释为什么不能用该物流方式发货，并提供替代的物流方式

知识点讲解

DearX,

Unfortunately,freeshippingforthisitemisunavailable;Iamsorryfortheconfusion.

FreeShippingisonlyforpackagesweighinglessthan2kg,whichcanbeshippedvia

ChinaPostAirMail.However,theitemyouwouldliketopurchaseweighsmorethan2kg.

知识点讲解

Youcaneitherchooseanotherexpresscarrier,suchasUPSorDHL(whichwi