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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

2023年城管执法队建设工作方案

一、背景和目标

城市管理是城市文明和秩序的重要保障，城管执法队作为城

市管理的主力军之一，肩负着维护城市秩序、解决市民问题、提

升城市形象的重要责任。为了进一步加强城管执法队伍建设，提

高执法能力，提升服务效能，特制定本方案。

本方案的目标是：进一步完善城管执法队的组织架构，提高

队员素质与能力，加强市民与城管执法队之间的沟通与协作，构

建和谐的城市环境。

二、重点任务

1.完善组织架构

（1）调整和优化队伍组织结构，合理分工，明确职责。建立

执法队长、副执法队长和各类专职队员岗位，加强领导和服务的

功能，提高工作效率。

（2）加强内部培训和交流，提高队员素质。定期组织培训和

学习，包括法律法规、执法流程以及服务态度等方面的培训，提

高队员的专业知识和技能水平。

2.提升执法能力

（1）制定执法规范和标准，落实执法程序。明确执法的原则

和工作流程，提高执法行为的规范化和科学化，确保执法工作的

公正性和高效性。

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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

（2）完善执法装备和技术支持，提升工作效能。引进和使用

先进的执法设备和技术手段，如无人机、智能摄像头等，提高排

查和取证的能力，加强对违法行为的监管和处罚力度。

3.加强市民服务

（1）建立健全市民反馈和投诉处理机制。设立24小时服务

热线和在线投诉平台，及时接收市民的问题和建议，分类处理并

及时反馈，增强市民对城管执法队的信任和满意度。

（2）加强与社区、商业区等单位的沟通与合作，做好社会治

理工作。定期开展联合执法行动，加强对违法行为的整治，提高

市民的安全感和满意度。

三、工作措施

1.加强队伍管理

（1）严格选拔和培养优秀人才，提升队伍素质。引入市场化

的选拔机制，吸引有志于城市管理的高校毕业生和社会人才加入

城管执法队伍，进行岗位培训和培养。

（2）建立健全考核机制，激励队员积极性。建立绩效考核体

系，将执法成果、服务态度、工作效能等纳入考核指标，激励队

员通过提升自身素质和工作能力来获得更好的评价和晋升机会。

2.完善执法流程

（1）制定执法规范和操作手册。参照国家和地方的相关法律

法规，制定本市的执法规范和操作手册，明确队员的执法权力和

执法程序，规范执法行为。

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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

（2）加强执法培训和演练。定期组织执法培训和演练，增强

队员的执法意识和技能，熟练掌握相关的执法知识和技巧，提高

执法的精确性和效率性。

3.加强服务意识

（1）改进服务方式和手段。推行“互联网+城管执法”模

式，建立线上线下服务相结合的运行机制，实现市民问题的及时

回应和解决。

（2）加强市民培训和宣传工作。开展执法宣传活动，提高市

民对城管执法队的认知度和理解度，培养市民的法律意识和遵规

守法的习惯。