售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度.pdfVIP

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第三章

现场客户接待规范、客户划分及佣金分配

一、接待规范（站岗接待，按考勤登记先后顺序为准）

1.置业顾问每日接待客户顺序以当天考勤的先后为准，从

第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕后

为一个接待轮回，依次类推。置业顾问在客户进入销售

中心前必须站在门口热情迎接客户，如接待置业顾问未

打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接

待，该置业顾问不给予补接。置业顾问在接待客户时必

须主动向进场客户问候“您好，请问有什么帮到您？

“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您

的呢？”“请问是来看楼、找人、交钱还是来签合同

呢？”等。其它同事不管在销售中心的任何地方，只要

见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的

微笑，主动问好或点头示意。（如若原置业顾问在休假

的，站岗的置业顾问需联络原置业顾问，了解该旧客户

购房情况、意向、注意事项等。但要做到及时接待（避

免让旧客户等待超过5分钟）。联系不到原置业顾问的，

站岗的置业顾问可立即开展接待工作。如若该旧客户当

天成交，现场接待的置业顾问可占成交额的50％，原

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先的置业顾问占50％。）

2.置业顾问要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一

次性拿全，不可接待时疏漏到处找、置业顾问必须熟悉

楼盘情况，统一接待口径，根据客户需求，事先准备好

介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息；接待完毕，

尽量要求客户登记（客户意向统计表），登记信息尽量

详细；登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘

的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。

3.接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一

轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接

（成交客户是指已下定或已经购买客户）。

4.除接待的置业顾问外，其他置业顾问应积极配合，（帮

忙倒水、帮忙开门、开电瓶车接送客户到样板房等）、

营造售楼部良好的销售氛围。置业顾问接待客户期间，

如有未成交老客户到访，该置业顾问让其他同事帮忙接

待，其他同事如无特殊情况不得拒绝帮忙。

5.置业顾问如该月排休表上显示为休息或调休，如需要返

回销售中心带客户需要向直接上级反映。

6.同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的

人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待或是在

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没有出到售楼处大门，知道其身份，要向销售组主管报

告(如果销售组主管不在场,则电话通知，需要提供对方

卡片)，待确认后置业顾问可以补接。

7.客户因不满置业顾问服务态度拒绝销售员接待亦计销售

员的接待名次，但事后将由销售组主管分配给其他销售

人员。

8.在接待客户过程中职业顾问不得挑捡客户进行接待，不

得与于其他同事抢客户，对其他同事客户不理不睬，不

得与客户发生争吵，不得为接待新客户而怠慢老客户，

如发生上述事情，营销售策划部将对该人员进行停岗

3-6日，并视乎情况对有关人员进行100-300元经济处

罚。

二.客户划分（置业顾问接待客户原则是以客户为先。）

1.来访客户必须留下真实姓名和电话，并经销售员签名，

才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原

则：1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客

户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进

本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。2)

不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有

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客户归属权。3)同姓名不同电话，得不到证实则属无

效登记。4)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关

系或伴侣关系。5)客户成交的归属权追溯期为成交当