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某市税务局关于办税服务厅转型升级的工作汇报

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

今天，我非常荣幸地向大家汇报我局办税服务厅转型升级的工作情况。在过去的一段时间里，我们积极响应国家税务总局关于优化税收营商环境、提升纳税服务质量的号召，深入推进办税服务厅的转型升级，取得了显著code:200,message:SUCCESS,data:成效。现将具体情况汇报如下：

一、工作背景与目标

随着经济社会的发展和税收征管改革的不断深化，传统的办税服务厅已经难以满足纳税人日益增长的多元化、个性化需求。为进一步提升纳税服务质效，打造更加便捷、高效、智能的税收服务体系，我局决定对办税服务厅进行全面转型升级。

我们的目标是：通过优化办税环境、创新服务方式、提升信息化水平、加强队伍建设等措施，实现办税服务厅从“单一业务办理”向“多元化服务”转变，从“人工服务为主”向“智能服务为主”转变，从“被动服务”向“主动服务”转变，全面提升纳税人的获得感和满意度。

二、主要做法

（一）优化办税环境，提升服务体验

1.合理规划布局：我们对办税服务厅进行了重新规划和布局，设置了咨询导税区、自助办税区、综合服务区、等候休息区等多个功能区，确保纳税人能够方便快捷地办理各项涉税业务。

2.完善硬件设施：我们配备了先进的自助办税终端、叫号机、电子显示屏等设备，为纳税人提供自助查询、自助申报、自助缴费等一站式服务。同时，我们还加强了网络设施建设，确保纳税人能够顺畅地进行网上办税。

3.美化服务环境：我们注重办税服务厅的环境美化工作，通过摆放绿植、设置文化墙等方式，营造温馨舒适、积极向上的服务氛围。

（二）创新服务方式，提高服务效率

1.推行“最多跑一次”改革：我们全面梳理了办税服务事项，实现了80%以上涉税业务“最多跑一次”，部分业务甚至实现了“一次不用跑”。纳税人只需通过网上税务局、移动办税APP等渠道，即可轻松完成业务办理。

2.实施预约办税服务：我们推出了预约办税服务，纳税人可以通过电话、网络等方式提前预约办税时间，有效避免了排队等候现象。同时，我们还为老年人、残疾人等特殊群体提供了绿色通道服务，确保他们能够方便快捷地办理业务。

3.开展个性化服务：我们根据纳税人的需求和特点，提供个性化的纳税服务。例如，针对小微企业，我们推出了“小微企业税收政策宣讲会”，帮助他们更好地了解税收政策和优惠措施；针对大型企业，我们提供了“一对一”的税收政策咨询和辅导服务，确保他们能够及时准确地享受税收优惠政策。

（三）提升信息化水平，推动智慧税务建设

1.建设智能办税系统：我们依托大数据、云计算等现代信息技术，建设了智能办税系统。该系统能够自动识别纳税人的身份信息和业务需求，提供精准的涉税信息推送和个性化的办税指南。同时，系统还能够对纳税人的办税行为进行实时监控和分析，为优化纳税服务提供数据支持。

2.推广电子税务局应用：我们大力推广电子税务局的应用，鼓励纳税人通过电子税务局进行在线申报、缴税、查询等操作。目前，我市电子税务局的注册用户已超过XX万户，日均访问量达到XX万次以上。通过电子税务局，纳税人可以足不出户地完成大部分涉税业务办理。

3.加强信息安全保障：在推进信息化建设的同时，我们始终高度重视信息安全工作。我们建立了完善的信息安全管理制度和防护措施，定期对系统进行漏洞扫描和风险评估，确保纳税人的信息安全。

（四）加强队伍建设，提升服务能力

1.开展业务培训：我们定期组织办税服务厅工作人员进行业务培训，包括税收政策、业务知识、服务礼仪等方面的培训。通过培训，不断提升工作人员的业务素质和服务能力。

2.加强绩效考核：我们建立了科学的绩效考核体系，对办税服务厅工作人员的服务质量、工作效率等方面进行定期考核和评估。通过考核激励和约束机制，激发工作人员的工作积极性和创造力。

3.注重人文关怀：我们注重关心办税服务厅工作人员的工作和生活情况，积极为他们排忧解难。通过举办文体活动、心理辅导等方式，增强团队的凝聚力和向心力。

三、取得成效

经过一段时间的努力，我局办税服务厅的转型升级工作取得了显著成效：

（一）服务效率大幅提升

通过优化办税环境、创新服务方式等措施，我局办税服务厅的服务效率得到了大幅提升。目前，纳税人平均办税时间比转型升级前缩短了XX%以上，业务办理成功率提高了XX%以上。

（二）纳税人满意度不断提高

我们通过问卷调查、座谈会等方式，对纳税人的满意度进行了调查。结果显示，纳税人对办税服务厅的满意度达到了XX%以上，比转型升级前提高了XX个百分点。纳税人纷纷表示，现在的办税服务更加便捷、高效、贴心。

（三）税收征管质效显著提升

办税服务厅的转型升级不仅提升了纳税服务质效，也促进了税收征管质效的提升。通过加强信息化建设、优化业务流程等措施，我局的税收征管水平得到了显著提升。目前，我市税