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调查阶段调查阶段主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等各个方面做一个全面调查。具体有以下几项工作：编制各种调查问卷和提纲。综合运用各种调查方法进行实地调查。有针对性地收集相关工作的特征及所需的各种数据。重点收集工作人员必须的特征信息。要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性作出等级评定。分析阶段分析阶段的主要任务是对各种不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行深入全面的分析和总结。具体工作如下：仔细审核已收集到的各种信息。以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、任务、工作关系、职务范围等。针对工作分析提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保所提出的问题都能得到解决。完成阶段完成阶段的主要任务就是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述和工作规范，并制定职务说明书（或工作说明书、工作标准），报高层领导批准作为正式文件下达。工作分析的方法工作分析作为研究和描述工作的过程，主要确定收集哪些信息，怎样收集，如何进行工作描述等。常用的工作分析方法有以下几种：访谈法问卷法实地观察法关键事件法访谈法1．访谈法工作分析者通过访谈有关工作人员或主管人员以了解工作的特点和要求，从而取得详细全面的工作分析资料。（1）访谈的形式：①个人访谈：对员工个人进行访谈。②群体访谈：对从事同种工作或相近工作的群体进行访谈。③管理人员访谈：对了解所分析对象的主管人员进行访谈。（2）访谈的内容：①工作内容：员工为了完成此项工作，必须从事哪些与工作有关的活动。②工作地位：该工作在组织中的关系及上下属职能的关系。③绩效标准：以何种绩效标准来评估该项工作的完成情况。④工作背景：包括工作的物理环境、社会环境等。⑤任职资格：工作本身对承担工作的人的知识、技能及个性特征方面的要求。2．问卷法问卷法是依据工作分析的目的、内容等要求，以标准化问卷的形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各任务或行为的出现频率、重要程度、难易性以及与整个工作的关系等打分，然后再经过整理归纳，从中提取所需的信息。使用问卷法获取工作信息有以下二种形式：（1）工作日志法工作日志法是依照时间顺序记录工作过程，然后经过分析整理，取得所需工作信息的一种信息提取方法。（2）职务调查法职务调查法是根据工作分析的目的、内容等编写结构性调查问卷，由工作执行者填写并经过收集整理而获得工作信息的方法。实地观察法是分析人员在工作场所对员工的工作过程实地观察和详细记录，然后再系统分析工作流程和工作方法，找出其不合理之处。01实地观察法的优点是：可以更为直接全面地了解工作过程，还可以获得一些隐含的信息，观察所获得信息一般比较客观和准确，能够为工作分析提供可靠的依据。缺点是：对工作周期长和主要是脑力劳动的工作不适宜采用该方法，仅仅适用于从事重复性劳动的操作性工作。例如保安、流水线操作工等。02实地观察法关键事件是指使工作成功或失败的特别有效或无效的工作行为及事件。它要求管理人员、普通员工或其他熟悉该工作的人员记录工作行为中的关键事件，包括导致事件发生的原因和背景，员工的特别有效或无效行为的特征现象、关键行为的后果、员工能否支配或控制上述后果等。当大量的关键事件收集起来以后，对其进行归纳整理，分析其发生的频率，重要程度及对任职者的能力要求，并从中总结出工作的关键特征和行为要求。关键事件法的优点是：可以揭示工作的动态信息，有助于确定选拔和任用的标准及开发培训方案的主要内容。缺点是：收集归纳事件并进行分析需投入大量时间，可能会遗漏一些不显著的工作行为。关键事件法工作说明书和工作规范工作分析一般包括两个方面的内容：界定工作的具体特征；明确工作对工作者的各种要求。前者称为工作说明，后者称为工作规范。工作说明书工作规范1．赊销收入净额应收账款周转率=——————————应收账款平均余额销售收入-现销收入-销售退回、折让、折扣=————————————————————?（期初应收账款+期末应收账款