2024年全新售后技术服务协议.docx

?2024年全新售后技术服务协议

合同编号：__________

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：__________________

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：__________________

第一条服务内容

（1）产品的安装、调试；

（2）产品的维修、更换零部件；

（3）产品使用咨询及培训；

（4）其他与产品相关的技术服务。

1.2乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的时间内提供上述服务。

第二条服务期限

2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为_______年，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

2.2如甲乙双方同意续约，应在本协议到期前_______日内签订续约协议。

第三条服务质量

（1）服务人员具备相关专业知识和技能；

（2）服务过程中严格遵守操作规程；

（3）服务完成后，确保产品恢复正常使用。

3.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并提出合理建议。

第四条服务费用

4.1乙方应在提供售后服务前，向甲方明确告知服务费用。

4.2甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。如双方有特殊约定，从其约定。

（1）甲方未按照约定支付服务费用；

（2）甲方故意损坏产品或因使用不当导致产品损坏；

（3）甲方违反本协议的其他约定。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2如乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本次服务费用的_______%。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：_______年_______月_______日

附件：产品清单及服务内容明细

注意事项：

1.注意合同双方的权益保护，确保合同内容的公平合理。

1.法律名词解释：

（1）合同主体：指签订合同并享有权利、承担义务的当事人，即甲乙双方。

（2）售后服务：指乙方对甲方购买的产品所提供的技术支持和服务。

（3）违约责任：指合同当事人违反合同约定，应承担的法律责任。

（4）保密条款：指合同中关于保护商业秘密、技术秘密等保密信息的约定。

（5）争议解决：指合同当事人对合同履行过程中产生的争议解决方式。

解决办法：

1.权益保护：

确保合同中明确双方的权利和义务，避免一方权益受损。

在合同中设立违约责任条款，规定违约方应承担的责任。

2.注意事项及解决办法：

确认服务内容：确保合同中详细列明乙方应提供的服务内容，避免后续纠纷。

解决办法：在合同附件中详细列出产品清单及服务内容明细。

明确服务期限：合同中应明确服务期限，避免服务期限不明确导致的争议。

解决办法：在合同中明确规定服务的起始和终止日期。

服务费用：双方应明确服务费用及支付方式，避免因费用问题产生纠纷。

解决办法：在合同中明确乙方的收费标准及甲方支付费用的时间。

保密条款：确保保密条款的设定能够有效保护双方的商业秘密。

解决办法：在合同中明确保密期限、保密范围及违约责任。

争议解决：选择合适的争议解决方式，以便在发生争议时能够快速解决。

解决办法：在合同中约定争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。

特殊场合与应用：

1.场合：产品安装在偏远地区

补充条款：由于产品安装在偏远地区，乙方需提供额外的物流和运输服务，确保及时到场安装和维护。

补充条款示例：

“鉴于甲方设备安装地点的特殊性，乙方同意承担额外的运输和物流费用，并保证在约定时间内到达现场进行服务。”

2.场合：产品涉及敏感数据

补充条款：乙方在提供服务时，必须确保不会接触到甲方的敏感数据，并对所接触到的任何信息保密。

补充条款示例：

“乙方在服务过程中应避免接触甲方敏感数据，如不可避免，乙方应对所接触信息保密，并签订额外的保密协议。”

附件列表：

1.附件：

特殊场合附件：

附件列表：

1.附件一：产品清单及服务内容明细

2.附件二：额外物流和运输