售后服务及维保方案.pdf

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售后效劳及维保案

我*************限公司承诺在*******************系统改造中的产品：

1、终验后3年免费维保期

2、合同签订后完15天完成供货及安装、调测

3、提供热线效劳〔7*24小时〕2小时完成故障诊断分析

4、试运行2个月，各项指标均到达技术规书的要求后签署终验证书

5、自工程验收合格后计算。质量保证期，免费对运行中出现的故障进展解决，

提供系统的维护。后续技术效劳。提供本地化的技术支持效劳，运行中出现故障

时，由采购人通知供应商。疑难问题〔不危及运行〕在24小时答复用户。重大

问题〔危及运行〕在2小时到现场处理或通过网络远程处理。特大问题〔系统

不能正常运行〕在2小时恢复系统运行，并在24小时派技术人员到现场解决。

我公司对参加此次“**************系统改造〞工程所提供的货物做如下承

诺：

1、我公司保证提供的所有投标产品是符合标准的、全新、原产、未使用过

的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买有权

退货；如造成直接经济损失，买可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产

品〔包括所有的零部件〕均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由我公

司承担因此产生的一切后果。

2、在规定的质量保证期，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺

陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后30天，

免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定

赔偿及负违约责任；

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3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧

充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。

4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；

保证提供的投标产品符合质量、技术、环保、平安、节能、等相关法律、法规和

政策要求及商检标准和电工标准。

5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。

6、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双共同开箱

进展初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修

手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安

装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人；

7、派专业技术人员对设备进展安装、调试，确保设备正常运行。安装、调

试到位后双共同进展最终的验收,同时签订设备移交书。

8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及根底维护的培训。同时为采购

人提供长期优良的技术支持。

9、维修响应时间:1个工作小时响应，2个工作小时到达，4工作小时修复;

在特殊情况下4小时无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设

备，以保证磋商人工作生产不中断。特殊情况下,由我公司与磋商人协商,并经磋

商人同意后在双约定的时间完成设备的修复及更换。

10、回访及不定期检修:对所有维修效劳工作进展定期回访，并根据磋商人

的使用情况不定期免费为采购人所有设备进展检修、日常维护及保养效劳，以保

证磋商人设备的长期正常使用。

11、我公司拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给

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用户提供保修或更换。

12、保修期后技术效劳:承诺对协议供货产品进展终身维护,为用户提供长期

的优质技术效劳和技术支持;保修期满后,设备维修所需的零配件,及时供货,并只

收取零配件费用。

专注让我们更了解需求，专心让我们更深入细节，专注和专心成就了专业。

高效通常与高品质联姻，和低本钱结缘。

专业、高效就是我们的追求和优势。我们不仅提供量身定制的解决案，还将

置身其中，与客户分担应用新产品、新技术带来的压力。

1、直属效劳机构

强大的技术力量和用户支持队伍正是公司取得成功的优势所在。