写字楼客服部岗位服务培训细则(32页)PPT课件.ppt

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主讲人:方钧;客服前台工作细则

客服楼管工作细则

;客服前台工作细则;客服前台要求;前台人员形象标准、细则;入住办理细则;出租或商住房屋到前台办理备案登记手续，并填写《租户／商住情况登记表》进行管理。

及时跟进业主资料的变更，保证资料的更新及时有效性(每月更新一次)。

业主文字档案建立后，应建立电子档案，将所有资料存入电脑《业主基本情况汇总表》中。

档案人员安排：不能同一天休班。

档案室使用后要及时上锁、闲杂人员不得入内。

;钥匙管理;钥匙管理细则

;;报修/返修管理细则;报修/返修操作细则;投诉管理标准;投诉管理细则;投诉管理细则;客服前台交接班要求

;客服前台其他工作要求;客服前台其他工作要求;客服楼管工作细则;

楼管巡视要求

认真仔细

监督检查

及时反映

及时回访;楼管工作细则;楼管人员仪容、仪表要求;楼管巡查工作标准;楼管巡查工作细则;楼管巡查工作细则

;楼管巡查工作细则

;楼管巡查工作细则;楼管其他工作要求;提问时段;谢谢您的合作

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