老年人优先就诊转诊服务制度.docx

老年人优先就诊转诊服务制度

以下是一份《老年人优先就诊转诊服务制度》的示例，你可根据实际情况进行调整和完善。

老年人优先就诊转诊服务制度

一、目的与需求

为了积极应对人口老龄化，保障老年人的基本医疗权益，体现对老年人的关爱和尊重，提高老年人的就医便利性和满意度，根据相关法律法规、医疗卫生行业标准及最佳实践，结合本组织的实际情况，特制定本老年人优先就诊转诊服务制度。

二、适用范围

本制度适用于本医疗机构内所有科室、门诊、急诊以及相关医护人员，在为60周岁及以上老年人提供医疗服务时均应遵循本制度。

三、具体服务内容

（一）优先就诊服务

1.挂号优先

在挂号窗口设置“老年人优先挂号”标识，引导老年人到指定窗口优先挂号。

开通电话挂号、网络挂号等多种挂号渠道，并为老年人提供必要的技术指导和协助。

对于行动不便的老年人，提供上门挂号或现场协助挂号服务。

2.候诊优先

在候诊区域设置“老年人优先候诊”标识和专门的候诊座位，方便老年人休息等候。

安排导医人员在候诊区域主动询问老年人需求，协助老年人完成相关手续，引导其优先就诊。

3.就诊优先

门诊医生在接诊时，应优先安排老年人就诊，减少其等待时间。

对于患有急危重症的老年人，开通绿色通道，确保其能够及时得到救治。

（二）转诊服务

1.转诊评估

当老年人的病情超出本医疗机构的诊疗能力时，经科主任或专家会诊评估后，应及时启动转诊程序。

向老年人及其家属详细说明转诊原因、转诊医院的优势及可能存在的风险，取得其理解和同意。

2.转诊协调

由专门的转诊协调人员负责与上级医疗机构或相关专科医院联系，协调床位、安排转诊时间，并提前将患者的病历资料等信息传送至接收医院。

为老年人办理好转诊手续，提供必要的交通、护送等协助，确保转诊过程安全、顺利。

3.转诊跟踪

与接收医院保持密切沟通，了解老年人在转诊后的治疗情况，并做好信息记录。

定期对转诊后的老年人进行随访，关心其康复情况，提供必要的健康指导和咨询服务。

四、相关部门职责

（一）门诊部

1.负责组织实施老年人优先就诊服务工作，包括挂号、候诊、导医等环节的管理和协调。

2.对门诊医护人员进行培训和监督，确保其熟悉并遵守本制度的相关规定。

3.收集老年人对就诊服务的意见和建议，及时反馈并协调解决相关问题。

（二）急诊科

1.建立老年人急危重症优先救治机制，确保患有急危重症的老年人能够得到及时、有效的救治。

2.加强与其他科室的沟通协作，为需要转诊的老年人提供快速、安全的转诊服务。

（三）医务科

1.制定和完善老年人转诊服务流程和规范，协调各科室之间的转诊工作。

2.负责与上级医疗机构和相关专科医院建立长期合作关系，确保转诊渠道畅通。

3.对转诊服务质量进行监督和评估，定期分析转诊数据，总结经验教训，不断改进转诊服务工作。

（四）信息科

1.优化挂号、就诊、转诊等信息系统，确保老年人的信息能够准确、及时地记录和传递。

2.为老年人提供便捷的信息化服务，如自助挂号、检查结果查询等，并为其提供必要的技术支持和指导。

五、监督与考核

1.成立监督考核小组，定期对各科室、各岗位执行本制度的情况进行检查和考核。

2.考核内容包括老年人优先就诊转诊服务的落实情况、服务质量、患者满意度等。

3.将考核结果与科室和个人的绩效挂钩，对表现优秀的科室和个人给予表彰和奖励，对违反本制度的行为进行严肃处理。

六、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.内部评审

本制度制定后，组织内部相关部门和专家进行评审，重点审查制度的合理性、可行性和可操作性。

根据评审意见，对制度进行修改和完善，确保制度符合本组织的实际情况和发展需求。

2.法律审核

将制度提交给法律部门或法律顾问进行审核，确保制度内容符合国家法律法规和相关政策的要求。

根据法律审核意见，对制度中存在的法律风险点进行修订和调整，确保制度合法合规。

3.相关部门反馈

在制度实施过程中，广泛征求各相关部门的意见和建议，及时了解制度执行过程中存在的问题和困难。

根据相关部门的反馈意见，定期对制度进行修订和完善，确保制度能够不断适应实际工作的需要。

七、实施计划

（一）准备阶段（[具体时间区间1]）

1.成立制度制定工作小组，明确各成员的职责和分工。

2.开展调研工作，收集相关法律法规、行业标准、最佳实践和内部资料，了解老年人的就医需求和期望。

3.结合本组织的实际情况，起草《老年人优先就诊转诊服务制度》初稿。

（二）评审与修订阶段（[具体时间区间2]）

1.组织内部评审，邀请相关部门和专家对制度初稿进行审议，提出修改意见和建议。

2.进行法律审核，确保制度内容合法合规。

3.根据评审和审核意见，对制度进行修改和完善，形成制度草案。

（三）发布与培训阶段（[具体时间区间3]）

1.经医院领导审批后，正式发布《老年人优先就诊转诊服务制度》。