最新315消费者权益保护讲座课件.pptVIP

3.15消费者权益保护讲座;一、新《消费者权益保护法》修订变化;(一)保护个人信息，禁止商家“卖单”;【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了。可是不久，婚庆、旅游等公司的便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生觉察，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值效劳，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。

【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

【提醒】虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获得怎样的处分，有待进一步规定。;〔二〕实行网络等远程购物商品

“无理由退货”制度;懊悔权有严格限制的使用范围，以下四类商品除外：

1.消费者定做的;2.鲜活易腐的;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的报纸、期刊。

根据新规，网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

【提醒】

懊悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购置的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。;〔三〕新增网络等非现场购物信息披露制度;〔四〕加大消费欺诈赔偿;【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺廉价，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。;【解读】修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的《消法》，孙小姐可能获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得500元的赔偿。

【提醒】此赔偿原那么仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者效劳中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。;〔五〕网购平台“先行赔付”;【案例】吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购置了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购置的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。;【解读】网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者效劳者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担先行赔偿责任；且对于销售者或效劳者利用其平台侵害消费者合法权益的行为具有主观过错，未采取必要措施的，依法与销售者或效劳者承担连带责任。上述案例中，根据修改后的《消法》，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。

【提醒】网购平台承担责任有前提。;〔六〕明星做虚假代言负连带责任;【解读】针对大量虚假广告充满电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。新消法规定，对于关系消费者生命健康商品或者效劳的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者及代言人、推销人与提供该商品或者效劳的经营者承担连带责任。该规定对于影响我们生活质量最深的虚假广告及明星代言来说，意义非凡。其大大强化了商家制作广告、广告经营者发布广告及明星选择代言产品的谨慎度，对于遏制虚假广告、问题产品具有显著作用。

【提醒】连带赔偿责任仅仅适用于关系消费者生命健康的商品或者效劳。;〔七〕举证责任倒置;【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规那么。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营