2024物业前台个人年度工作总结范文(4篇) .pdfVIP

2024物业前台个人年度工作总结范文

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服

工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至

无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职

的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要

有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状

况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决

困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并

协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在

最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回

访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干

净。

5、对

库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

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7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区

物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为

做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮

他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院

落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知

道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不

免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过

去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物

业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细

节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心

和培养工作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我

的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大

的进步!

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谢谢大家，我的工作总结完毕!

2024物业前台个人年度工作总结范文（二）

尊敬的各位领导：

忙碌的____即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这

一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的

积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定

的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____是全面

落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到

各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落

实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，

大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的

电话接听量达____余次，接待报修____余次，其中接待业主日常报修

____余次，公共报修____余次;日平均电话接听量高达____余次，日平

均接待来访____余次，回访平均每日____余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行

培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态

礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行

为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试

和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如

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“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前

台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法

规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。