《卖场销售管理培训》课件.pptVIP

**********************卖场销售管理培训提高销售团队效率和业绩的关键。课程目标11.提升销售技巧掌握有效销售策略，提升销售效率，达成销售目标。22.增强客户服务意识建立良好的客户关系，提供优质服务，提高客户满意度。33.了解销售管理流程熟悉门店销售流程，规范销售行为，提高团队协作效率。44.提高团队整体业绩激发团队潜能，提升团队士气，推动整体销售业绩增长。门店销售流程概览顾客进店顾客进入门店，开始购物之旅。接待顾客店员热情迎接顾客，询问需求。产品推荐根据顾客需求，推荐合适的商品。顾客试用鼓励顾客试用商品，体验功能和品质。达成交易顾客决定购买，完成支付流程。商品包装店员协助顾客包装商品，并提供购物袋。售后服务提供售后服务，解决顾客疑问和问题。客户接待技巧热情友好展现积极热情，欢迎顾客光临。耐心倾听认真倾听顾客需求，了解其喜好。真诚待客保持专业态度，尊重顾客感受。主动服务积极提供帮助，解决顾客问题。开场白和问候语热情的问候微笑，用亲切的语气问候顾客，例如您好，欢迎光临！或请问您需要什么帮助吗？关注顾客需求观察顾客，判断其可能的购买需求，引导顾客进入店内，主动提供服务。询问客户需求明确需求了解客户的购物目的，例如寻找特定商品、比较价格、了解产品信息。询问偏好了解客户的喜好，例如颜色、尺寸、品牌、功能等，为客户提供精准推荐。引导需求通过引导性的问题，帮助客户明确需求，避免客户漫无目的的购物。产品推荐策略了解客户需求仔细聆听客户需求，询问偏好和预算，提供个性化建议。突出产品优势重点介绍产品特点、功能和优势，满足客户需求。推荐相关产品根据客户需求推荐相关产品，提升销售额。建立信任关系真诚、热情地为客户服务，建立信任关系，促进购买决策。产品特性介绍产品优势突出产品的核心竞争力。例如：质量可靠、性能稳定、设计精美、功能强大。产品亮点强调产品独特之处，例如：创新技术、独特材质、便捷操作、个性化定制。产品价值解释产品能为客户带来什么价值，例如：提升效率、节省成本、提高生活质量。用户体验分享用户使用产品的实际感受，例如：舒适度、易用性、安全性、可靠性。产品价格介绍价格透明价格标签清晰可见，方便顾客了解。优惠信息展示促销活动，吸引顾客购买。价格对比提供同类产品价格对比，突出性价比。支付方式支持多种支付方式，方便顾客选择。处理顾客异议保持冷静耐心倾听顾客意见，不要轻易反驳，理解顾客感受。换位思考尝试从顾客角度理解，寻找问题的症结，寻找解决方案。真诚沟通诚恳解释，用专业知识和服务态度打消顾客疑虑。灵活处理根据情况灵活调整方案，满足顾客合理需求。引导客户决策确认需求再次确认客户需求，确保产品符合客户期望。强调优势突出产品优势和价值，引导客户做出选择。排除疑虑解决客户疑问，消除顾虑，增强购买信心。提供建议根据客户情况，提供专业建议，帮助客户决策。成交技巧11.确认需求再次确认客户需求，确保推荐的产品符合客户预期。22.强调优势突出产品的优势，解决客户的痛点，增强客户的购买意愿。33.营造氛围营造轻松愉快的氛围，让客户感觉舒适，并愿意接受您的建议。44.把握时机当客户表现出购买意愿时，及时引导客户完成交易。收银与结算流程1确认订单核对商品数量、价格、折扣等信息，确保订单准确无误。2选择支付方式提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝、微信支付等，方便客户选择。3完成支付根据客户选择的支付方式，完成支付操作，并打印收据或电子凭证。4商品打包将商品进行整理、包装，确保商品安全无损。5顾客签收客户确认商品无误后签收，完成整个收银与结算流程。顾客投诉处理11.积极聆听耐心倾听顾客投诉内容，理解顾客情绪，并表达同情和理解。22.记录信息详细记录顾客投诉内容，包括时间、地点、产品、服务等信息，方便后续处理。33.处理方案根据投诉内容，制定合理的解决方案，并与顾客沟通，争取其理解和认同。44.及时反馈及时处理顾客投诉，并给予顾客反馈，让顾客感受到重视和解决问题的诚意。销售团队建设团队目标确定团队目标并与个人目标一致，促进团队成员共同努力实现目标。团队合作鼓励成员之间互相帮助，分享经验和技巧，营造良好的团队氛围。沟通协作建立有效沟通机制，确保信息畅通，提高团队成员的协作效率。领导力培养培养团队领导者，提升领导能力，带领团队成员共同成长。销售业绩考核指标考核标准权重销售额达成目标销售额4