专业化形象礼仪.pptVIP

专业化形象塑造规范的形象礼仪：是人们交往时所认同的准则和规范。包括仪表、仪态、礼节。形象：指人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现客户是否决定向你购买，在初见面30秒就已经决定了。形象的重要性别人对你的印象:60%-----你的外表40%-----你的声音、谈话的内容形象的重要性与影响力在人际交往中，形象的01重要性与影响力相当深远！02仪容仪表（形象）行为举止（礼仪）形象的构成规范的仪容仪表头发面部着装养成良好的个人卫生习惯、无头屑，头发软者可用摩丝01定型。在办公室里，留长发的女士不披头02散发03、无分泌物，避免眼睛布满血04丝05鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子06嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物07甲：清洁，定期修剪08子：每日一理，刮干净09配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了10男士西装选择的技巧面料色彩图案款式型尺寸做工穿西装的七原则上的商标要少装东西不同款式的领带纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?添加标题不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会添加标题点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用添加标题领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处添加标题女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式规范的行为举止握手握手的方式：目视对方、面带微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌、用力轻握2-3下。不要戴黑镜及手套，更不要坐着与人握手握手顺序：尊者决定原则长辈与晚辈握手，由长辈先伸出手来。女士与男士握手，由女士先伸出手来。上级与下级握手，由上级先伸出手来。主人与客人握手，由主人先伸出手来。特殊情况一人与多人握手：则由尊而卑，即先长辈、上级、女士；后晚辈、下级、男士（在公共场合：握手顺序主要取决于职位、身份；而在社交场合：取决于年龄、性别）。客人起身告辞时：当客人先伸出手来欲握手告辞时，主人才可以伸出手与之告别，反之，有弃客之嫌。1递交名片方式：面带微笑，注视对方，双手握住名片，身体稍前倾名片正面朝向对方。递交名片顺序：递发名片的对象较多时，或由近而远，或由尊而卑依次递发。结束：一定要关注名片上的内容之后，再认真收置。电话沟通的技巧笑容保持最优美的声音0102030405电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅吐再接电话1听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话2接电话时的开头问候语要有精神3电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头4讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近5若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言6接听让人久等的电话，要向来电者致歉7电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电8工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话9接到投诉电话，千万不能与对方争吵10