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百学须先立志。——朱熹

**市**舆情防控方案

（一）建立舆情预警机制。

防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛

盾，各部门应对可能产生不良舆情信息的具体行为保持高度

的警惕性和敏锐性。每一名员工在业扩报装、收费缴费、政

策解答、保修服务、征林征地等工作过程中，如有存在对服

务对象不当或过激行为，并极有可能在日常工作中滋生不

满、酝酿抵触、造成对立，进而激化矛盾、诉之媒体、形成

事件的，具体行为责任人应保持警觉，及时将情况报告部门

负责人和公司领导，跟踪留意被监管服务对象的情绪发展和

行动走向，主动找到当事人做好情绪化解、矛盾消除工作，

同时，密切关注报刊、论坛等有关媒体动态，及时监测、有

效防控可能发生的舆情信息。

（二）建立舆情监测机制。

1.监测对象。较经常出现涉及我公司相关舆情信息的主要论

坛（BBS）、新闻网站和贴吧。对论坛（BBS）主要监测在本

地区具有一定影响力的论坛栏目（如**贴吧）中发布的，与

我公司有关的帖子和相关跟帖；对新闻网站主要监测各大新

闻门户网站对我公司有关的报道和相关评论跟帖；对贴吧主

要监测热门贴吧（如百度贴吧）中与我公司有关的帖子和相

关跟帖。

百学须先立志。——朱熹

2.监测内容。网络上涉及供电部门的敏感工作和容易被关注

的内容。

3.监测方法。主要有指定网站（论坛）搜索和全网搜索。指

定网站搜索，即对辖区内具有一定影响力的网站和论坛进行

定期浏览，收集有关对**农电报道和论坛中出现的一些敏感

的话题；全网搜索，即利用百度（baidu）、谷歌(google)

等搜索引擎，搜索国内各个知名的门户网站有关对**农电报

道和论坛中出现的一些敏感的话题。

4.监测类型。主要采取日常监测。日常监测是指每天（含节

假日）至少分上、下午4次对相关指定网站、论坛和贴吧进

行浏览和搜索，并做好监测记录。

（三）建立网络舆情研判机制。

1.研判分析。监测到或收到涉及本部门和由本部门引发的舆

情信息后，要及时组织人员召开舆情研判例会，对收集到的

网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的

原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判

断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备

好多套跟（回）帖材料。

2.危机防范。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆

情信息，要密切关注事态发展，保持对事态信息的第一时间

获知掌控。要针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判

百学须先立志。——朱熹

断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章

可循、对症下药。

（四）建立网络舆情应对机制。

党群工作部要针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、

删、正、热”等策略，有效应对各种舆情信息，提高网上舆

论引导能力。

1.化。即消除误会，化解矛盾。对于个别用户对企业出现的

有疑惑、有怨言、有情绪的舆情信息，依法迅速研判和解决

其所提出的问题，并以诚实、平等的态度多做解疑释惑、理

顺情绪、化解矛盾的工作，采取一人多网名或多人同时跟帖

的方式，对所涉及的同一话题从不同角度，用不同语气予以

化解，争取主动，以防止事态扩大化。

2.沉。即组织沉帖，彼长此消。对一些无法化解、揪住不放、

热度不减的舆情信息帖子要组织人员采取沉帖措施，降低舆

情关注度。

3.删。即