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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

物业品质检查报告范文(5篇)

来到这座写字楼担当物业客服也是有一段时间了，目前我已经可以很

好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于全部往物业拨打的客服电话，

我都可以做到供应的解决方案，可以说是一个特别成熟的客服了。在没有

接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简洁不过的工作了，工作任

务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的

为我之前的想法感到可笑。

一、接待客户，解决问题

接待客户的方式有两种，一种是气概汹汹直接来到我们物业部的客户，

一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字

楼根本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多

了起来，根本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：

1、楼下楼下不和谐，可能会由于楼上刚租，需要搞装修，然后就会

吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要

我进展调整了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性

极大。

2、电梯消失问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的

人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

就意识到了，并且已经开头规划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，

始终来督促我们物业部门。

3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解

决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。

这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟识状况，其次

次就是累积阅历了，后续再遇到类似的状况，就可以第一时间给出的解决

方式，让业主客户满足，才是我的工作目的。

二、满足度意见调查工作

现在的业主根本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，

物业领导很看重，那时候我根本上花了一周的时间才走访完每个业主，要

知道业主可不会始终在公司等着你去找他，根本上都是可遇不行求的，我

打印了25份意见调查表，最终有效的只有24份，由于有个业主去国外了，

不过还是不影响最终的结果判定，结果还是很满足的，90%业主都表示对

写字楼对物业的效劳态度都是满足的。

三、培训工作的开展

随着写字楼使用率渐渐的完善，物业的客服人员确定是不够的，所以

公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也参加这

次培训，我就是一个工作阅历不到两年的客服，哪有资格给他们培训，不

过最终我协作培训教师很好的完成了任务，结果还是好的，过程中也是让

我学到了不少东西。

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

物业品质检查报告范文二

我于2022年_月_日成为物业的试用员工，到今日3个月试用期已满，

依据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天

开头，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作状况总

结如下：

1.特别留意的向四周的老同事学习，在工作中到处留意，多看，多思

索，多学习，以较快的速度熟识着物业的状况，较好的融入到了我们的这

个团队中。

2.对工作仔细负责，任劳任怨，与同事协作默契，平常刻苦钻研，不

断创新，能够在规定时间内精彩的完成任务，保证物业工程进度，做到让

客户、领导、自己都满足。

3.帮助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期

的新员工，但在_—_月份，还是积极主动的帮助领导带新人，将自己知道

的和在工作中应当着重留意的问题都教给__。