导游实务（第二版）王雁 模块二导游服务程序 项目四 出境领队服务（5）学习资料.doc

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《导游实务》教案模块二导游服务程序

【教师姓名】：

课题

项目四出境旅游领队服务（5）

课时

2

课型

新授

教学

目标

知识

目标

掌握领队在归国入境服务、后续工作的内容

能力

目标

能灵活准确进行各环节的服务

德育

目标

树立规范服务的服务意识

重点

归国入境服务、后续工作

难点

灵活准确进行归国入境服务、后续工作

教法

体验式导学法、情景教学法

学法

合作探究、任务驱动

板书

设计

项目四出境旅游领队服务

任务六归国入境服务

任务七后续工作

教学内容及设计

师生双边活动设计

引思导学，创设探究情境，准备体验

设置案例情境

合作探究，导入新课

『任务目标』

『任务描述』设置职业情景——入中国境、后续工作

『任务分析』提示学生注意各环节应该重点关注方面

『任务实施』

任务六归国入境服务

一、接受检验检疫

二、接受入境边防检查

三、领取托运行李

四、接受海关检查

五、告别

设置案例情境

播放领队服务流程视频

出示任务目标

导入新课

通过问题设置职业情境

提出问题，引导学生思考

情景一：归国入境服务

根据职业情景与工作任务分小组进行角色模拟

教学内容及设计

师生双边活动设计

任务七后续工作

一、和计调交接工作

１.上交《领队日志》并写《领队小结》

（1）团队名称、人数、行程，游客对本次旅游活动的反映和意见。

（2）游客下次旅游的意向。

（3）带团的得失等。

２.旅游服务质量评价表

二、汇报和处理遗留问题

三、报账和归还物品

四、与游客保持联络

『任务拓展』

根据本节课的学习，解决实际带团中发生的具体案例

归纳总结：升华体验

师生共同回顾本节课所学内容

作业设计：

1、总结本节课知识框架，完成任务拓展环节问题

2、到当地旅行社实地考察，与领队面对面交流。

情景二：后续工作

学案中列出具体学习目标

分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表

强调各环节中具体操作要领

教师分析点评，强调具体要领

出示案例，强化知识点，情感升华

为学生提供展示自我的舞台

课

后

反思