售后服务与维修保养.docx

售后服务与维修保养

合同书

甲方（销售商）：______________________（公司名称）

地址：______________________

法定代表人：______________________

电话：______________________

邮箱：______________________

乙方（客户）：______________________（姓名）

地址：______________________

电话：______________________

邮箱：______________________

鉴于甲方销售给乙方的商品在售后服务和维修保养方面存在一定需求，为保障双方的合法权益，特订立如下协议：

一、售后服务要求

1.甲方承诺为乙方提供商品购买后的一年内售后服务，包括但不限于商品质量问题、使用故障等情况的维修和更换。

2.乙方享有在商品售后期间内免费享受维修和更换服务的权利。

3.甲方将根据乙方的维修要求，承诺在接到维修申请后72小时内（法定节假日除外），提供维修方案和进度说明，并协助乙方解决问题。

二、维修保养要求

1.乙方负责保养和维护商品的正常使用，并按照相关说明书进行正确操作。

2.乙方发现商品存在使用问题或故障时，应及时联系甲方，提供详细的故障描述，并按照甲方的要求进行配合和操作。

3.乙方使用商品过程中的正常磨损和人为损坏，不属于维修保养范围，需由乙方自行承担相应费用。

三、违约责任

1.如甲方未能按照本合同规定提供售后服务和维修保养，导致乙方需要承担额外损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.乙方故意提供虚假信息或不履行相应的义务，导致甲方无法正常提供售后服务和维修保养的，乙方应对甲方产生的相应费用承担责任。

四、协议解除

1.任何一方在协议期间内需终止合同的，应提前提出书面通知，并在双方协商一致之后终止合同。

2.终止合同后，双方应按照本合同规定的售后服务和维修保养要求，进行最后的结算和处理。

五、法律适用和争议解决

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行过程中如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向所在地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。

2.本合同的附属文件和补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（销售商）：乙方（客户）：

签字：__________签字：__________

日期：__________日期：__________