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高铁运营服务合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章定义

1.1本合同中，除非上下文另有规定，下列术语具有以下含义：

1.1.1“服务”指甲方委托乙方提供的高铁运营服务。

1.1.2“高铁”指甲方拥有或运营的高速列车。

1.1.3“运营期间”指甲方委托乙方提供服务的期间。

第二章合同目的

2.1本合同的目的是规范甲乙双方在高铁运营服务方面的权利、义务和责任，保证高铁运营服务的安全和效率。

第三章乙方义务

3.1乙方应当根据本合同的约定，按照甲方的要求，提供高铁运营服务。

3.2乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规、标准和规范的要求，并保证服务质量。

3.2.1乙方应保证高铁列车的安全功能，包括但不限于车辆、设备、信号系统的正常运行。

3.2.2乙方应保证高铁运营的准点率，合理安排列车运行时间，减少延误。

3.2.3乙方应提供优质的客户服务，包括但不限于票务服务、行李托运、旅客服务等。

第四章甲方义务

4.1甲方应按照约定向乙方支付服务费用。

4.2甲方应提供必要的技术资料、运营数据等相关信息，以便乙方更好地提供服务。

4.3甲方应协助乙方处理与高铁运营服务相关的事宜，包括但不限于与部门、其他运输企业的协调。

第五章违约责任

5.1若乙方未能履行本合同约定的义务，导致高铁运营服务不符合约定要求，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权要求乙方承担违约责任。

5.2若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。

5.3若因不可抗力等因素导致双方无法履行本合同，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。

第六章服务质量标准

6.1乙方提供的服务应符合以下质量标准：

6.1.1列车整洁度：乙方应保证高铁列车内外的清洁卫生，车厢内温度、湿度适宜，座椅舒适，车厢照明、通风良好。

6.1.2服务态度：乙方工作人员应礼貌待人，耐心解答旅客咨询，及时处理旅客投诉。

6.1.3列车餐饮服务：乙方提供的餐饮服务应保证食品安全，品种丰富，价格合理。

6.2乙方应定期对服务质量进行检查，及时发觉问题并采取改进措施。

第七章安全生产管理

7.1乙方应建立健全安全生产管理制度，保证高铁运营安全。

7.2乙方应定期对高铁列车及设备进行安全检查和维护，保证运行安全。

7.3乙方应制定应急预案，对可能发生的突发事件进行风险评估和应急处理。

7.4乙方应加强安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。

第八章保险责任

8.1乙方应按照国家法律法规的要求，为高铁列车及旅客购买相应的保险。

8.2乙方应保证保险合同的有效性，及时向保险公司报案，办理理赔手续。

8.3甲方应协助乙方办理保险理赔事宜，提供必要的证明材料。

第九章资料和信息保密

9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

9.2双方应采取适当措施，防止保密信息泄露给第三方。

9.3双方应保证其工作人员遵守本合同关于保密的约定。

第十章合同变更和终止

10.1在合同履行过程中，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面补充协议。

10.2在以下情况下，双方有权提前终止本合同：

10.2.1双方协商一致。

10.2.2乙方未履行本合同约定的义务，严重影响高铁运营安全和服务质量。

10.2.3甲方未按照约定支付服务费用。

10.3提前终止合同的一方，应提前一个月书面通知对方。

10.4合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，保证高铁运营的平稳过渡。

第十一章运营数据报告

11.1乙方应定期向甲方提供高铁运营数据报告，包括但不限于旅客发送量、列车运行图执行情况、设备故障情况等。

11.2报告应真实、准确、完整，乙方应对报告的数据承担责任。

11.3甲方有权对报告数据进行审核，乙方应予以配合。

第十二章费用和支付

12.1甲方应根据双方约定的服务费用支付乙方。

12.2服务费用应按月支付，支付时间为每月末日。

12.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。

12.4若甲方对乙方的服务有异议，有权在支付服务费用前提出，双方协商解决。

第十三章违约赔偿

13.1若乙方违反本合同约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。

13.2违约赔偿的计算方式为：损失金额=实际损失合同履行下的预期利益。

13.3甲方应在发觉违约行为后30日内向乙方提出赔偿要求，并提供相应的证据。

13.4双方就违约赔偿达成一致意见后，乙方应在约定时间内向甲方支付赔偿金。

第十四章争议解决

14.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商