老年友善医院患者绿色通道服务规范.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

老年友善医院患者绿色通道服务规范

一、定义

本规范所指老年人就医绿色通道是我院为60周岁及以上老年人

就诊提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务流程。

二、基本要求

(一)绿色通道设置

1.医院在门诊导医台设立“老年人就诊服务处”,负责为就诊老

年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务等。

2.医院设立老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、医保

报销、入(出)院办理等快捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策。

（老年人就医窗口可与其他享受便利医疗服务人群的就医窗口一致）

3.内科诊区开设“老年病门诊”，为就诊老年人开展综合诊疗，

提供专业化的诊疗、康复、护理意见。

4.医院与本院社区、医联体建立双向转诊、协议合作机制，通过

快速便捷的转诊渠道，将需要康复期护理、稳定期生活照料的老年人

及时转诊至社区、医联体，逐步建立信息化健康服务与管理平台，实

现对老年人的日常健康管理与就诊预约、急诊救护等信息的快速对接，

保障老年人就诊的一站式服务。

(二)人员配备要求

1.“老年人就诊服务处”配备具有医学资质且有一定经验的护

理人员，对就诊老年人进行分诊，引导及健康宣教、咨询服务。

2.设立的“老年病门诊”由专家长期坐诊，相关专业专家组成医

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

疗团队，按照转诊优先原则实施专业会诊。

3.医院转诊办负责老年人转诊服务，做好转诊服务记录，定期与

社区、医联体开展工作交流。

(三)设施设备要求

1.医院公共设施应与方便老年人就诊服务功能相匹配，门诊设立

老年人无障碍设施应符合GB50763《无障碍设计规范》的要求。

2.门诊配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架、转运床、救护车

等转运工具及相应的保护措施。“老年人就诊服务处”放置针对老年

人的健康教育宣传资料，“老年病门诊”公共区域配置便于老年人体

息的座椅、照明设施。

3.门诊配置明显的老年人就医引导标识及安全标志，提示老年人

安全就医。

(四)药品耗材配备要求

医院配备老年人常见病、多发病、慢性病、突发病等需要的常用

药品耗材，保障急诊用药充足和个性化的用药需求。

三、服务内容与流程

(一)服务内容

1.一站式服务。医疗机构“老年人就诊服务处”专人负责就诊老

年人的全程服务，为80周岁及以上需要帮助的老年人提供陪诊服务。

与门诊收费、中西药房、住院处建立对接机制，实现老年人优先就诊、

优先交费、优先检查、优先取药、优先住院等服务。同时为老年人提

供预约就诊、预约检查等服务。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2.健康咨询服务。“老年病门诊”对老年人的用药、康复、营养、

护理、心理等问题提供指导。“老年人就诊服务处”提供健康宣教、

咨询服务。

(二)服务流程

1.急症服务

老年人急症处理流程按照我院急诊流程执行。

2.门诊服务

(1)直接就诊

老年人直接到医院就诊的，到医疗机构“老年人就诊服务处”,

由专人指导就医。为80周岁及以上需要帮助的老年人提供接待、陪