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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

老年人消费者的消费心理分析案例

老年人消费心理特点

1.购买和使用商品的过程中受习惯势力的影响大。

2.购买和消费商品要求方便。

3.消费需求构成发生变化，大部分支出用于购买食品和医疗保健用品，中

高档商品；用于穿、用方面的支出则相对减少，受消费流行的影响也甚少。

(二)老年人消费消费行为特征

1.在购买方式的选择上老年消费者多数选择在大商场和离家较近的商店购

买这是因为大商场所提提供的商品一般在质量上可以得到保障，而且在购物环

境和服务方面也有较大优势。老年消费者的体力相对以前有所下降，他们希望

能够在比较近的地方买到自己满意的商品，并且希望能够得到周到的服务，如

商品咨询、导购服务、运行较慢的自动扶手电梯和舒适的休息环境等。在专卖

店和连锁店购买商品的老年消费者也占有一定的比例，甚至还有极少一部分老

年消费者会通过电视直销和电话购物购买商品。这说明随着我国市场经济的不

断发展，人们的消费行为也在不断地改变。不仅是青年人的消费行为在改变，

而且有相当一部分老年人消费者的消费行为也在随着时代的变迁而改变，他们

对于一些较新的购物方式都表现出一定的适应能力。因此，在对老年消费者销

售商品的时候可以采取多种方式。

2.在购物的陪伴方式上因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原

因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。老年

人之间有共同话题，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策，他们对于哪些

商品适合于老年人比较了解。这就说明，影响老年消费者购买行为的相关群体

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主要还是老年人。由于某些原因独自一人外出购物的老年消费者占37.4％。

对于这一部分老年消费者，商家更要提供热情周到的服务，如为他们详细介绍

商品的特点和用途，提供容易携带的包装，必要的时候提供送货上门服务等。

3.对于广告对老年消费者的影响程度问题由于老年消费者心理成熟、经验

丰富，他们一般相信通过多家选择和仔细判断就能选出自己满意的商品。当然

老年消费者还是希望通过广告了解一些商品的性能和特点，并以此为依据选择

某些商品，但是要尽量避免夸大性和虚假的广告。

(1)产品策略：实用方便，针对性强。厂商在开发老年用品时，一定要考虑

老年人的生理和心理特征，注重其实用性、方便性和保健性。如在吃的方面，

老年人普遍要求食用一些易嚼、易消化且低脂、低糖、低胆固醇的食物；在穿

的方面，基本要求是服装大方实用，易穿易脱；在用的方面要求物品轻便、实

用等。除了老年人用品市场以外，老年人服务市场更是一个亟待开发的市场。

它包括生活服务、教育服务、送温暖服务、保健服务、医疗服务、娱乐服务、

旅游服务、咨询服务、送终服务等一系列服务。为老年人服务商品化和市场

化，是工业化向前发展的必然结果，也是社会进步的表现。在我国，老年人服

务市场的发展潜力是十分巨大的。

(2)广告策略：提示为主，以理服人针对老年消费者制作的广告，应该多选

择介绍性、提示性和劝说性广告，而避免炫耀性、夸张性和竞争性广告，名人

广告对老年消费者的影响也不大。老年人闲暇时间较多，他们收看电视和收听

广播的时间比较长，这就决定了视听广告对他们起作用的时间也比较长。读书

看报也是老年人不可缺少的活动之一，好的报刊广告同样非常有吸引力，并且

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其制