汉庭酒店前台培训.pptxVIP

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2024-12-29 发布于黑龙江
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汉庭酒店前台培训.pptx

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;目;01;接待服务;前台工作流程简介;;02;变更与取消;熟悉汉庭酒店的房型和房间布局，包括单人间、双人间、家庭房等，以及各房型的床型、尺寸等信息。;分配策略;03;问候与迎接;证件核验与登记制度讲解;;04;客人常见需求类型分析;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

;处理投诉及突发事件方法;05;介绍汉庭酒店的会员等级制度，包括普卡、金卡、铂金卡等级别，以及不同等级的会员享有的权益。;详细介绍当前汉庭酒店推出的促销活动，如满减、折扣、住几送几等。;会员关系维护技巧分享;06;团队文化塑造;沟通机制;鼓励前台员工根据自身兴趣和能力，设定长期和短期的职业目标。;THANKS