中层管理者处事之道.pptVIP

问题解决了吗？在实施方案后，情况有何不同？现状是否比以前改善？哪一个策略对帮助解决问题最有效？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？员工在解决问题当中，有多投入和支持？在这过程中，我们学到什么？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？可采取什么进一步行为（若有）？.评估成果《如何做好一名中层管理者》《如何做好一名中层管理者》解决问题过程发现问题长期解决评估方案实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈筛选问题分析问题收集资料识别原因应急措施选择方案反馈评价《如何做好一名中层管理者》管理者如何招聘与培育员工招聘的误区《如何做好一名中层管理者》重介绍，轻聆听“面试与反面试”重表面，轻本质重表现，轻探询如何招聘优秀人才招聘销售经理面谈案例面试所需审查的能力：说服力/销售能力/沟通能力定义：善于人际和沟通技巧，使其构想、计划、活动或产品获得肯定与接收。行为指标：~确定客户的需求和决策的关键。~选择恰当的手法~明确产品或服务如何满足客户的需求《如何做好一名中层管理者》~了解被拒绝的原因，做恰当的回答。~了解客户的顾虑。~切实采取有利的行动。~谈话前后有连续性，逻辑清晰。~正确用语，表达简明扼要。如何招聘优秀人才《如何做好一名中层管理者》如何招聘优秀人才01诚实度/可信性定义：诚实可信，所提供的情况完全属实。行为指标：~了解做人的重要原则。~明确自己的实际情况。~回答问题直接、明确。~对于不利的因素勇于承认。02《如何做好一名中层管理者》如何招聘优秀人才主动性定义：主动积极采取行动，已达到目标或超越所需的要求，工作态度积极，不会依赖指示才去作出行动。行为指标：~工作态度积极进取。~想出改善的办法。~不等别人要求就会主动把握机会。~争取自我改善的机会，不止做该做的事量。《如何做好一名中层管理者》《如何做好一名中层管理者》如何招聘优秀人才4、学习能力定义：短时间内能将变化多端的相关信息资料运用到工作当中。行为指标：~勇于发文，以获得新知。~阅览相关的资讯。~善于观察，以增加技能。~勤于练习，以熟练技能。~很快便懂得运用新知和技能。如何招聘优秀人才01分析/问题评估的能力定义：善于思考，能对问题或实事做出有依据的判断。行为指标：~善于掌握相关实事。~能够抓住问题关键。~学习外延知识02《如何做好一名中层管理者》如何招聘优秀人才坚持度/韧性定义：承受压力的能力行为指标：~良好的心理素质~自信心强《如何做好一名中层管理者》如何招聘优秀人才工作动力与工作特点的配合程度定义：建立良好的工作态度，以事业为重心，有强烈的成就感。问题：12《如何做好一名中层管理者》如何招聘优秀人才01个人的领导能力定义：对自己有较高的期望，对事件的进展有前瞻性，开阔的思维能力。较强的判断力和决策力。问题：02《如何做好一名中层管理者》如何招聘优秀人才结束面试的程序~重温笔记，看是否有不清楚的问题。~介绍公司并观察应聘人的反映。~请应聘人提出问题。~结束面试，向应聘人致谢。~解释以后的程序。《如何做好一名中层管理者》管理者如何培育部属《如何做好一名中层管理者》训练三大体系Off—JTSELFDEVELOPEMENTJTJT：单位主管对部属的培育活动ff—JT：离开工作场所的集合式教育SELFDEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动，练体系少了OJT会是什么样子《如何做好一名中层管理者》生产部门看自己“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生意呢？”“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么？”别人看生产部门市场部门心目中的自己1