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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

物业案场客服个人工作总结

物业案场客服个人工作总结范文（精选15篇）

时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这段时间

以来的工作，收获了不少成绩，想必我们需要写好工作总结了。那么

工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的物业案场客服个人

工作总结范文（精选15篇），欢迎阅读与收藏。

物业案场客服个人工作总结1

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，

严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通

过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较

大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户

关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司

中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各

项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案

管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎

的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工

作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差

错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司

成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，

采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时

将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公

司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一

步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。

部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各

部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；

部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，

做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员

工五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，

把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整

合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解

决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并

进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了

客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其

任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、

向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了

一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，

能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、

综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年

的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够

以正确的态度