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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

物业品质部工作总结

品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作

总结汇报如下：

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相

关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对

各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限

期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理

的标准化和规范化

(二)三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”

为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管

理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工

对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负

责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意

识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。

责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

(三)经理绩效季度考核工作

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及

评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季

度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发

放与实际工作业绩密切结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理

的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

(四)项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要环绕整改做相关工作：

1.创优整改

环绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计

抽查整改完成项300余项。

2.培训交流

组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范

各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范

环绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿

材料10余套。

4.设备房规范

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安

全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、

刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。

(五)公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、

XX和XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是

否符合ISO9001;2022、ISO14001;2022标准规定的要求。内审后，X

X物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外

审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效

性。

(六)住户满意度调查工作

组织各物业处部份房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度

调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8

850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。

从统计结果看，20xx年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家庄基本服务标准社会考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本

服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更