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医保定点零售药店管理制度
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
制度目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
术语定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
基本管理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、组织机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
管理机构设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
人员培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
三、业务操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
药品采购与验收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
处方审核与调配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
销售记录与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
库存管理与盘点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
四、质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
药品质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
质量监控措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
不合格药品处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
五、服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
顾客接待与咨询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
用药指导与宣教．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
投诉与纠纷处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
六、信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
系统建设与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
数据安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
信息保密与隐私保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
七、监督检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
内部审计与检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
外部审计与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
违规处理与整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
八、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
政策更新与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
生效日期与过渡期安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
其他注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
一、总则
目的与依据：本制度旨在规范医保定点零售药店的运营与管理，确保医保资金的安全、有效使用，并保障广大患者的权益。制度的制定依据国家相关法律法规及医保政策。
适用范围：本制度适用于本地区所有已纳入医保定点的零售药店。
定义：本制度中的“医保定点零售药店”是指经医保部门审核批准，与医保部门签订服务协议的零售药店。
原则：坚持公开、公平、公正的原则，确保医保资金合理使用，提高药品供应的质量和服务水平。
管理机构：本制度的执行由当地医保部门负责监督和管理。
药店责任：医保定点零售药店应严格遵守国家法律法规，认真履行医保服
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