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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

汽车租赁质量及保证措施

针对车辆租赁服务采购项目的实际情况，我公司为保证给用户提供

最优质的服务，特制定以下质量保证措施：

（一）组织实施

公司组织安全部、车辆技术部、行政部、运营部等部门有关人员学

习了本次招投标各项内容，对招投标各项文件要求，认真进行分析、研

究并作出了积极响应，使我公司对这次招投标项目服务方案有力更高的

认识理解。

（二）车辆技术保障

车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门的车辆年审、

季检、月检外，公司还每周召开一次安全例会，对车辆的安全部位即刹

车、转向、灯光、喇叭等及车容、车貌、车内外卫生等进行检查，不合

格者就地整改。

车辆发生故障时，用车单位拨打值班电话，值班人员立即作出反应，

问清故障原因。30分钟内派技术人员到达现场。车辆短时间不能修复立

即派出备用车辆更换。

为给服务单位提供安全、优质、快捷的服务，公司设有完善的救援、

维修、保养系统，24小时提供市内车辆故障、拖车、保养维修服务，并

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

作出以下承诺：车辆故障30分钟到达现场，一级保养2小时；二级保

养4小时。

（三）保险理赔保障

我公司保证为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规

定投保的交强险外，我公司有风险控制措施，如向保险公司投保承运人

责任险、机动车损失保险、机动车第三者责任保险、盗抢险、机动车车

上人员（驾驶员、乘客）责任保险、不计免赔率险等其他险种、采用安

全保障基金等风险管理措施进行自保或内保。同时承诺按法律确定的责

任履行赔偿义务。

（四）交通事故

车辆发生交通事故时，无伤人情况下，公司派出安全人员尽快到达

现场协助交警、保险理赔人员处理事故，以及事故的善后工作。发生伤

人事故企业负责人到达现场，了解事故情况和伤员情况，到医院看望伤

员，对伤员善后医疗安排做出部署，并启动事故应急预案。

（五）监督机制

为了更好的安全、优质服务于客户，公司设有完善的监督机制，公

司利用构建的信息服务平台，受理用户的投诉、举报、驾驶员违章等，

公司利用这些信息进行处理和改进工作。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

值班人员接到投诉应立即做出反应，24小时内给予回复，三天内做

出处理。利用GPS监控对运行车辆进行24小时监控，如有超速、不按

规定时间行车疲劳驾驶，公司按规定做出处理。

（六）规章制度

公司制定了完善的规章制度和处罚规定来约束公司员工行为和服

务规范，保证车辆安全运行和优质服务。

（七）服务质量标准

7.1根据用户需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，

内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结

算方式、双方义务及违约责任、意外风险（包括意外风险承担方式、承

担种类及金额）等条款。

7.2公司选派相应资质和安全技术性能良好的车辆。

7.3建立用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，

并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解

核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予

以处理，于7